Hệ sinh thái AI Contact Center được trình diễn trong sự kiện bao gồm nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất OmiCX và trợ lý ảo tổng đài OmiBot. Với ưu điểm tích hợp nhanh, tính tùy biến cao, các giải pháp có khả năng hoạt động độc lập hoặc kết hợp cùng tạo nên hệ thống AI Contact Center toàn diện. 

Chia sẻ về động lực phát triển hệ giải pháp này, ông Đàm Bá Quyền - Giám đốc Sản phẩm của MP Transformation cho biết: “MP Transformation có lợi thế hơn 20 năm vận hành, cung cấp các giải pháp, dịch vụ trong lĩnh vực Contact Center nên có độ hiểu biết sâu về thị trường và khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng đang dần trở thành yếu tố quan trọng quyết định vị thế của doanh nghiệp. Khi khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp không chỉ cần đáp ứng số lượng tương tác tăng vọt đến tổng đài, mà việc tối ưu quy trình làm việc, phát triển năng lực của tổng đài viên cũng mang tính quyết định đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp". 

Tại sự kiện, rất nhiều khách hàng, đại diện doanh nghiệp đã có cái nhìn toàn diện về hoạt động của AI Contact Center sau khi trải nghiệm trực tiếp các giải pháp đến từ MP Transformation. Nền tảng OmiCX gây ấn tượng mạnh với khả năng hỗ trợ tổng đài viên trong các nghiệp vụ từ cơ bản đến chuyên sâu, giúp tiết kiệm được 70% thời gian thao tác để tăng mạnh hiệu suất với chi phí tối ưu. Tính năng trợ lý Agent Assist mang đến lời giải cho bài toán hóc búa của hệ thống vận hành tổng đài, giúp đội ngũ nhân sự xua tan nỗi lo về thiếu sót thông tin khách hàng hay mất quá nhiều thời gian cho các tác vụ truy vấn thông tin, tự tổng hợp ghi chú, tạo nhiệm vụ, tự điều chỉnh phong cách giao tiếp. 

Bên cạnh đó, giọng nói tương tác tự nhiên và tốc độ phản hồi nhanh của trợ lý ảo tổng đài OmiBot đã chinh phục rất nhiều khách tham gia trải nghiệm. Không chỉ đáp ứng được số lượng cuộc gọi hai chiều lớn, OmiBot tạo được sự thoải mái và kết nối với khách hàng khi có thể tiếp nhận thông tin phức tạp, xử lý tình huống thông minh. Với chủ doanh nghiệp, việc tự động hoá tổng đài cùng tính tuỳ biến kịch bản, hình thái báo cáo giúp vận hành và quản lý dễ dàng, hiệu quả hơn. 

Sau khi trải nghiệm trợ lý ảo tổng đài OmiBot, anh Trần Minh Tuấn - làm việc tại Ahamove chia sẻ: “Lần đầu tiên tôi được tìm hiểu sâu về hệ thống AI Contact Center như vậy. Với nhu cầu nghiệp vụ của công ty mình, tôi đặc biệt quan tâm đến OmiBot. Sau khi tương tác và đặt ra những câu hỏi khó, tôi rất ấn tượng với giọng nói tự nhiên và tốc độ phản hồi của trợ lý ảo này. Nếu không được thông tin rằng mình đang tương tác với phần mềm công nghệ, có thể tôi sẽ nghĩ mình đang nói chuyện với người thật, một tổng đài viên có thể hiểu ngôn ngữ vùng miền và thấu hiểu khách hàng”.

Đến với chương trình Thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024, phần mềm trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất OmiCX được đánh giá cao và lọt vào Top 14 giải pháp Đổi mới sáng tạo lĩnh vực AI. Trước đó, trợ lý ảo tổng đài OmiBot cũng xuất sắc ghi danh vào Top 5 AI Awards 2024. 

Đặt mục tiêu định hình ngành dịch vụ và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội, MP Transformation không ngừng nghiên cứu, hoàn thiện các giải pháp đáp ứng tối đa yêu cầu của thị trường. Các giải pháp được ứng dụng công nghệ tiên tiến cùng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) để mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa con người và công nghệ, tối ưu hiệu suất tổng đài, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp và xây dựng thị trường kinh doanh vững mạnh. 

Phương Dung

Tôi cho rằng việc đánh giá một giáo viên đạt chuẩn “giỏi” phụ thuộc nhiều vào môi trường người đó công tác và đôi lúc, việc đánh giá phụ thuộc nhiều vào chủ đích/mong muốn của người đánh giá. 

Bản thân tôi thấy một giáo viên giỏi hiện nay được xã hội/học sinh/sinh viên định nghĩa bằng các giá trị bề nổi. 

Nhưng theo tôi, giáo viên giỏi ngoài “dạy” giỏi, “làm” giỏi, “công tác” giỏi thì còn cần giỏi cảm thông, thấu hiểu, chia sẻ và đồng hành cùng học sinh của mình ở mỗi chặng đường mà các em đi qua.

Thực tế trên chặng đường phát triển, ai cũng có những khoảng thời gian chập chững, vấp ngã, lạc lõng rồi mới đi đến thành công. 

Rất ít người vừa học đã thành công ngay lập tức. Việc có người đồng hành trên chặng đường dài là một sự khích lệ, hỗ trợ không hề nhỏ, có thể tạo nên bước ngoặt cũng như rút ngắn tương đối nhiều thời gian cần phải bỏ ra để đạt đến một cột mốc nhất định nào đó. 

Chính tôi cũng có nhiều người thầy/cô như vậy và các thầy, cô đã giúp tôi rất nhiều để đi đến giai đoạn hiện tại. Thời tôi còn học đại học ở Việt Nam, có một thầy giáo đã đồng hành và giúp đỡ tôi rất nhiều, nhất là khi tôi vừa bước chân vào con đường nghiên cứu. 

Sau những sai lầm tôi mắc phải, thầy chưa bao giờ quát mắng hay “dìm” ý tưởng của tôi mà luôn động viên, khích lệ để tôi có thể phát huy được khả năng của bản thân và không tự ti trước những nhược điểm của mình. Thầy còn sẵn sàng đồng hành cùng tôi khắc phục sai lầm.

Đó là người thầy chưa bao giờ từ chối câu hỏi của tôi, sẵn sàng nán lại để giải đáp tất cả những thắc mắc tôi đang gặp, thậm chí còn truyền cảm hứng và động lực để tôi tiếp tục vươn xa hơn nữa.

Sau này nhìn lại, tôi mới thấy chính sự tận tình giúp đỡ ấy đã đóng góp rất nhiều trong thành công của tôi hiện tại. Sự quan tâm, chỉ bảo của thầy đã khiến tôi không từ bỏ ước mơ trên chặng đường dài mà tôi đang theo đuổi. Không từ bỏ chính là thành công lớn nhất mà tôi đạt được cho đến bây giờ. 

Trần Thanh Nhân Đức  - đang học Tiến sĩ tại Đại học Virginia (Mỹ) 

Anh Th. liên hệ với trang Facebook này thì được tư vấn và báo giá xe ô tô hiệu Ford Everest đời 2021 “nhập khẩu thanh lý hải quan có giá là 350 triệu đồng”. Anh Th. thấy giá rẻ hơn nhiều so với giá thực tế nên nhắn tin muốn đặt mua một xe ô tô loại này. Ngay sau đó Facebook “Auto Văn Miên” nhắn cho anh Th. một số điện thoại di động và cho biết người này tên Hồ Văn Miên, là chủ cửa hàng “Auto Văn Miên” có địa chỉ tại ấp Tân Tiến, xã Tân Lập, huyện Tân Biên, tỉnh Tây Ninh. Anh Th. tìm số điện thoại này trên ứng dụng Zalo thì thấy có tài khoản tên “Auto Nhập Khẩu Văn Miên” nên gửi kết bạn và được đồng ý.

Qua trao đổi với tài khoản Zalo “Auto Nhập Khẩu Văn Miên” thì có một người tự xưng là Miên trả lời và chụp hình một căn cước công dân đề tên Hồ Văn Miên (SN 1980, ngụ Tây Ninh; giấy này nghi vấn làm giả do hình ảnh trên căn cước công dân không đúng quy chuẩn) gửi cho anh Th. Anh Th. truy cập Facebook “Auto Văn Miên” và Zalo “Auto Nhập Khẩu Văn Miên” thấy nhiều hình ảnh thể hiện việc giao xe sau khi chuyển tiền mua bán, vì vậy anh tin tưởng là thật và thỏa thuận với Miên mua một xe ô tô Ford Everest đời 2021 với giá 350 triệu đồng, thời hạn giao xe chậm nhất đến ngày 2/7/2024.

Đến ngày 29/6, anh Th. chuyển tiền đặt cọc trước 20 triệu đồng theo yêu cầu của Miên. Ngày 30/6, Miên nói phải làm hợp đồng đặt cọc có trị giá 50 triệu đồng, nên yêu cầu anh Th. chuyển thêm 30 triệu đồng, anh Th. đồng ý và tiếp tục chuyển số tiền trên đến tài khoản ngân hàng của Miên. Ngày 2/7, Miên nói sẽ giao xe ô tô vào ngày này tại nhà anh Th. ở phường An Phú, TP.Thuận An nên yêu cầu anh Th. chuyển hết 300 triệu đồng, nếu không chuyển tiền thì Miên không giao xe.

Anh Th. đến ngân hàng chuyển 300 triệu đồng vào tài khoản ngân hàng của Hồ Văn Miên. Đến lúc này Miên lại yêu cầu chuyển thêm 30 triệu đồng tiền “phí đăng kiểm và làm biển số xe”. Vì muốn nhận được xe sớm, người mua đành chuyển tiếp tiền cho Miên. Tuy nhiên, khi anh Th. vừa chuyển tiền xong thì tài khoản Facebook “Auto Văn Miên” và Zalo “Auto Nhập Khẩu Văn Miên” xóa kết bạn, chặn liên lạc đối với anh Th. Đến lúc này anh Th. mới lờ mờ nhận ra bị lừa nên đến cơ quan công an để trình báo sự việc.

Người dân cần cảnh giác

Theo cơ quan chức năng, thủ đoạn “bán xe ô tô thanh lý giá rẻ” trên mạng xã hội ngày càng tinh vi, khiến không ít người “sập bẫy”. Thủ đoạn chung của đối tượng là tạo lập các trang fanpage trên mạng xã hội mang tên các cửa hàng xe ô tô hoặc cơ quan Nhà nước để tạo niềm tin cho người cần mua xe.

Tiếp theo, chúng sử dụng hình ảnh xe, hình ảnh giao dịch mua bán xe được làm giả hoặc lấy từ những cửa hàng bán xe ô tô khác để đăng tải, tạo uy tín nhằm dẫn dụ “con mồi”. Không những thế, đối tượng còn chạy “tương tác” trên mạng xã hội để tiếp cận được tối đa số lượng người có nhu cầu mua xe hoặc quan tâm đến thị trường xe.

Sau khi người dùng Facebook tương tác với các bài viết, đối tượng sẽ chủ động liên hệ và gửi cho họ hình ảnh, video đã chuẩn bị từ trước (được lấy từ cửa hàng xe ô tô hay lấy từ mạng xã hội) về những sản phẩm xe chất lượng nhưng giá bán thấp hơn thị trường rất nhiều. Để tăng độ uy tín, đối tượng còn làm giả giấy tờ của cơ quan Nhà nước về việc thanh lý xe hay các loại giấy tờ chứng minh nguồn gốc xe, qua đó dễ dàng dẫn dụ “con mồi” để thực hiện hành vi lừa đảo.

Tiếp đó, đối tượng sẽ yêu cầu khách hàng thực hiện các bước như chụp căn cước công dân gửi để chúng làm giấy tờ xe; cung cấp địa chỉ nhà để giao xe tận nơi… Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu xem xe trực tiếp, chúng sẽ cung cấp một địa chỉ giả để tạo uy tín.

Trong cả hai trường hợp trên, đối tượng đều yêu cầu nạn nhân “đặt cọc” một khoản tiền từ 20 - 100 triệu đồng để “giữ xe” vì “số lượng xe thanh lý rất ít, không cọc là sẽ có khách khác lấy ngay”. Số tiền cọc trên sẽ được trừ vào số tiền mua xe sau khi khách hàng nhận xe và thanh toán nốt số tiền còn lại.

Sau khi nạn nhân chuyển tiền cọc, đối tượng sẽ lập tức chặn mọi liên lạc. Trong một vài trường hợp chúng còn đưa thêm lý do như “cần thêm tiền bôi trơn cho hải quan, công an, cục thuế…” để lừa thêm tiền của nạn nhân, rồi sau đó “lặn mất tăm”.

Để tránh bị mắc bẫy lừa với thủ đoạn mua xe ô tô, Cục An toàn thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông khuyến cáo: Không có cơ quan Nhà nước hay cá nhân nào được phép thanh lý xe nhập lậu, trốn thuế, giá rẻ như thông tin trên các trang mạng xã hội. Tất cả tài sản, tang vật vi phạm bị cơ quan chức năng bắt giữ đều được bán đấu giá thông qua các trung tâm dịch vụ bán đấu giá tài sản được Nhà nước cấp phép hoạt động.

Bên cạnh đó, cơ quan Nhà nước chỉ sử dụng các trang web chính thống tên miền có đuôi gov.vn; người dân cần lưu ý chọn đúng trang web chính thống để đọc thông tin, tránh đọc thông tin từ những trang web giả mạo. Trong trường hợp bị lừa đảo, người dân hãy đến cơ quan công an gần nhất để được hỗ trợ.

Đối với các thức ăn giàu năng lượng chúng ta chỉ ăn mỗi món một lượng vừa phải, hạn chế mỡ, các loại nước sốt và nước ngọt. Lưu ý ăn nhiều rau xanh (300-400g mỗi ngày) và uống đủ nước. Ngoài ra, bạn cũng có thể ăn một dĩa rau luộc hoặc uống một ly nước trước khi ăn để lấp khoảng trống bên trong dạ dày. 

Các lưu ý để giảm cân lành mạnh và giữ được vóc dáng gồm: 

- Giảm đường (có trong bánh kẹo, nước ngọt…), tinh bột. 

- Tập ăn chậm và thưởng thức món ăn thật chậm rãi để giúp các quá trình chuyển hóa tốt hơn.

- Luôn ngủ đủ giấc.

- Tích cực tập luyện để giúp giữ khối cơ, chống lại tình trạng giảm chuyển hóa khi giảm cân.

Phương pháp tập luyện tại nhà: Chỉ cần 30 phút mỗi ngày với các bài tập không cần dụng cụ như đá chéo chân, gập bụng... Ngoài ra, bạn cũng có thể tập các bài HIIT hay đơn giản là chạy vòng quanh khuôn viên sân nhà. Nếu có nhiều thời gian hơn, bạn nên tham gia các lớp học nhảy mỗi ngày. Bởi nhảy là bài tập giúp bạn cảm thấy yêu đời và hăng say luyện tập hơn.

Làm gì để ăn Tết không lo tăng cân?