1. 1. Giao diện

Nhiều cổng thanh toán di động có giao diện yếu kém bởi thiếu đầu tư vào giai đoạn tối ưu hóa hiển thị. Độ phân giải và kích cỡ màn hình của các thiết bị di động là rất khác nhau,ìsaothanhtoántrênđiệnthoạidiđộngchưađượcphổbiếlịch real khiến cho những thiết kế cổng thanh toán dành cho bản web và wap không còn phù hợp khi được ‘bê nguyên’ sang các thiết bị di động.

Điều này gây nhiều khó khăn cho người dùng, hiển thị không phù hợp kéo theo một loạt những thao tác rườm rà: phóng to, thu nhỏ màn hình để có thể bấm chọn thanh toán... Cũng dễ hiểu khi hàng loạt khách hàng rời bỏ những ứng dụng dạng này vì thiếu kiên nhẫn thanh toán.

1. 2. Quy trình thanh toán

2. Quy trình thanh toán phức tạp được mô tả như một quá trình quá nhiều thao tác, nhiều bước tương tác để hoàn thành một giao dịch thanh toán đơn giản.

   Hiện nay, khi lựa chọn thanh toán qua ATM nội địa trong một ứng dụng, khách hàng thường được dẫn đến cổng trung gian thứ 3 trên web, với giao diện hạn chế, cùng với đó một mớ hỗn độn của nhiều quy trình điền thông tin đăng nhập thẻ, nhận mã OTP trên điện thoại rồi thực hiện thanh toán.

   “Quá phức tạp!” là những gì người dùng than phiền khi sử dụng dịch vụ này.

3. Bảo mật

Thông tin giao dịch trên các thiết bị di động là một trong những thông tin quý giá vào hạng nhất. Bởi vậy, khả năng bảo mật của những thanh toán này cũng được đạt lên hàng đầu.