Nhận định, soi kèo Shabab Al Ahli vs Baniyas Club, 23h15 ngày 28/2: Khách khởi sắc

"Những năm trước đây VFF bán vé theo cách xếp hàng nhưng năm nay họ lại bán 100% qua mạng. Nhóm chúng tôi trước đây đi xếp hàng còn mua được vé. Giờ đổi qua bán online cả nhóm chẳng ai mua được gì. Nhiều nhóm khác cũng gặp tình trạng tương tự", Hải Vy, người hâm mộ bóng đá tại Hà Nội chia sẻ.

Trang web bán vé online của VFF cho thấy nhiều bất cập trong ngày mở bán vé trận bán kết Việt Nam - Philippines.

"VFF nên bán vé qua trung gian"

Việc mua vé được thực hiện khá khó khăn do hệ thống liên tục quá tải. "Tôi đăng nhập vào trang bán vé của VFF vài phút trước khi mở bán. Đến giờ bán, tôi không thể truy cập vào trang chọn và mua vé ngay lần đầu tiên. Đến bước thanh toán, trang không thể tải và báo mất kết nối máy chủ. Tôi đặt lại thì hệ thống báo khách hàng đã mua không thể mua thêm", Đỗ Cao Bảo, Phó Giám đốc một công ty công nghệ ở Hà Nội nói với Zing.vnsau nhiều nỗ lực nhưng không mua được vé.

Theo ông Bảo, mua vé online trên hệ thống còn nhiều điểm yếu, người dùng không mua được vé lại còn mất luôn cơ hội được mua vé do thông tin đã được VFF lưu lại.

Đúng 10 giờ sáng ngày 28/11, trang bán vé của VFF đón 130.000 lượt truy cập. Những giờ tiếp theo, trang này chịu từ 45.000-50.000 lượt truy cập. Đây là con số không hề nhỏ, đủ để khiến nhiều website ở Việt Nam quá tải.

Theo VFF, con số này cao gấp nhiều lần so với dự kiến ban đầu. Đến 15h30 cùng ngày, website www.vebongdaonline.vn đã có 250.000 lượt đặt mua vé và 1,7 triệu lượt truy cập. “Con số này cao gấp hơn 6 lần công suất tối đa tại Sân vận động Mỹ Đình (khoảng 40 nghìn chỗ ngồi) vì vậy BTC rất mong người hâm mộ hiểu và thông cảm”, VFF viết trong một thông báo.

"Việc tắc nghẽn hệ thống trong ngày đầu mở bán cũng từng xảy ở liveshow Hà Anh Tuấn trên Ticketbox, nền tảng chuyên bán vé lớn nhất hiện nay. Với một trận cầu kinh điển thì VFF có thể lường trước được lượng truy cập của người dùng để chuẩn bị trước khi hệ thống quá tải như sáng 28/11", ông Thái Sơn, chuyên gia trong lĩnh vực e-commerce, từng cung cấp nền tảng cho một số chuỗi bán lẻ lớn ở Việt Nam, cho biết.

Theo ông Sơn, VFF có lượng người truy cập mua vé rất lớn tuy vậy không thường xuyên. Vì vậy giải pháp đầu tư thêm server khá lãng phí. "VFF không nên tự bán vé mà nên phân phối qua một kênh trung gian", ông Sơn nói. 

Vừa mở bán, trang web của VFF đã tê liệt.

Cùng quan điểm đó, có ý kiến cho rằng VFF nên minh bạch bán vé bằng cách kết hợp với các sàn điện tử và công bố số vé đã bán ra để mọi người tiện theo dõi.

“Tiki, Lazada, Sendo, Adayroi... qua mỗi đợt BlackFriday họ đón rất nhiều lượt request nhưng vẫn xử lý tốt. Ngoài ra họ còn có hệ thống phân phối, chăm sóc khách hàng tốt hơn cách VFF đang làm. Bên cạnh đó, phân phối qua kênh thứ ba đảm bảo được tính minh bạch và khách quan”, ông Đỗ Hữu Hưng, CEO Accesstrade cho biết.

Trang bán vé kiểu của VFF chưa tới... 20 triệu đồng

Cũng theo ông Thái Sơn, để làm ra trang web sơ sài kiểu của VFF, chủ website chỉ cần bỏ ra chưa tới 20 triệu đồng, bao gồm cả chi phí tên miền, hosting.

Theo thông tin từ VFF, dự kiến sẽ có 25.000 vé được bán online, nhưng ở thời điểm này chưa thể xác định đã bao nhiêu vé được bán ra. Có người may mắn mua được vé, nhưng không ít người hâm mộ 'trắng tay" dù thử nhiều cách.

"Tôi chuẩn bị thông tin thanh toán, địa chỉ... kỹ trước giờ mở bán. Đến giờ, tôi chỉ nhanh tay bấm chọn và thanh toán nên đã mau được hai cặp vé. Có lẽ là tôi may mắn bởi một số người bạn của tôi cũng làm vậy nhưng không mua được", Trung Kiên 25 tuổi ngụ Thái Nguyên chia sẻ.

Tuy vậy theo anh Kiên, dù mua được vé nhưng anh vẫn cảm thấy không quá hào hứng với cách mua này bởi nó khiến người hâm mộ phải luôn canh chừng. Bên cạnh đó giao diện trang bán vé của VFF được anh Kiên nhìn nhận là quá sơ sài.

"Tôi cảm thấy thất vọng với của website VFF. Nó gần như không được đầu tư gì về mặt thiết kế. Trang bán vé thể hiện sự chấp vá giữa các khối vuông, ghi đè bởi các dòng chữ cẩu thả. Màu sắc và hình ảnh thì không cần phải nói, tất cả đều mờ nhạt và vô nghĩa, không mang được bất kì tinh thần thể thao của giải đấu. Tôi chẳng hiểu sao VFF đầu tư một sản phẩm qua loa như thế này", ông Âu Lộc, một chuyên viên về Web UX chia sẻ.

Trước ngày mở bán chính thức, VFF công bố đối tác phát hành vé là GMO-Z.com Runsystem - thành viên của Tập đoàn GMO Internet. Theo VFF, GMO Internet là tập đoàn công nghệ mạng số một Nhật Bản. "Đơn vị này cam kết với VFF sẽ vận hành hệ thống bán vé online ổn định để phục vụ người hâm mộ truy cập vào các trang bán vé", VFF viết trên trang Facebook chính thức. Tuy vậy, việc website bán vé không hoạt động tốt đã gây ra hiệu ứng tiêu cực từ người hâm mộ.

GMO-Z.com Runsystem thành lập năm 2005 (tiền thân là Công ty RUNSYSTEM) do ông Ngô Văn Tẩu, Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc điều hành là người đại diện pháp luật. Đây là công ty hoạt động trong lĩnh vực gia công phần mềm cho thị trường Nhật Bản.

Trên website, doanh nghiệp này tự giới thiệu là công ty thuộc Tập đoàn GMO Internet Nhật Bản, tập đoàn gồm 89 công ty thành viên và có cổ phiếu niêm yết tại thị trường chứng khoán Tokyo. Doanh nghiệp này đang đăng ký tên miền, web-hosting, chứng thư số (SSL)… tại Việt Nam thông qua 2 thương hiệu chính là Z.com và Tenten.vn.

Mua vé từ nước ngoài dễ hơn, nhưng giá cao

Chiều 28/11, người viết tìm kiếm với từ khóa “buy aff tickets” và được Google trả lại rất nhiều kết quả. Kết quả trên cùng là của ViaGoGo, một trang web chuyên bán vé các sự kiện thể thao, ca nhạc.

Trên trang web này, vé trận đấu bán kết lượt đi giữa Thái Lan và Malaysia đã được bán hết. Tuy nhiên vé trận lượt về vẫn còn, có thể đặt mua trực tuyến. Trang web liệt kê khá rõ ràng quy mô sân vận động, các hạng vé còn lại cũng như mô tả vị trí của từng hạng vé.

Trang web mô tả rõ những hạng vé còn lại và vị trí của ghế ngồi bên trong sân vận động. Thông tin trực quan và chi tiết. Sau khi chọn mua, bạn cần thanh toán và chọn địa chỉ, phương thức giao hàng. Vé có thể được gửi về Việt Nam với chi phí cao.

Giá vé ở các khán đài Tây và Đông (dọc đường pitch) dao động từ 36-48 USD. Giống nhiều trang web bán vé khoá học online hay đặt khách sạn, những thông báo kiểu “chỉ còn 1 vé” hay “14 người đang xem vé tương tự” liên tục hiện lên nhằm khiến người mua nhanh chóng quyết định.

Đến khi người mua chọn xong vé, trang này tiếp tục hiện thông báo người mua chỉ có 7,5 phút để hoàn thành thanh toán, nếu không vé đang đặt sẽ bị huỷ.

Trải nghiệm nhanh cho thấy trang web bán vé này hoạt động tốt, các bước từ chọn vé, mua đến thanh toán đều rõ ràng, dễ hiểu. Vé đặt xong sẽ được chuyển trực tiếp đến địa chỉ của người mua.

Tất nhiên, chi phí để chuyển vé về Việt Nam không hề rẻ. Giá vé mà người viết chọn chỉ là 36 USD, nhưng phí chuyển về Việt Nam lên tới 40 USD. Tuy nhiên, xét về quy trình, tốc độ và trải nghiệm mua vé, trang này hơn hẳn website của VFF.

Chuyên gia của trang securitydaily nhận định, ở góc độ người làm kỹ thuật thì sự cố này là do lỗi của các lập trình viên của CMC khi cập nhật phiên bản mới, sửa lỗi hoặc do cấu hình của máy chủ. Xét ở góc độ an toàn thông tin thì việc để lộ các thông tin nhạy cảm về cấu hình cơ sở dữ liệu (bao gồm cả mật khẩu), đường dẫn, nền tảng xây dựng có thể mang đến nhiều hệ lụy về sau.

Website của CMC được khôi phục vào tối cuối ngày xảy ra sự cố. CMC cũng ra thông báo trên trang chủ cho biết "đây là lỗi phát sinh khi các lập trình viên của CMC cập nhật phiên bản mới. Lỗi này không ảnh hưởng đến máy chủ và ứng dụng do được cấu hình tốt, ứng dụng không có lỗ hổng bảo mật và không mở cổng các dịch vụ ra bên ngoài.”

CMC cũng khẳng định sự cố này không do hacker tấn công.

P.H. - Lê Hường - Thu Trang (tổng hợp)

Từ “thấu hiểu” mọi đối tượng khách hàng

Bên cạnh việc củng cố, nâng cấp đầu tư hạ tầng mạng lưới để có chất lược sóng khỏe, phủ khắp, hoàn thiện các hệ thống hạ tầng kỹ thuật, trong suốt thời gian qua, mạng di động MobiFone đã không ngừng triển khai, cung cấp các gói cước hấp dẫn và có lợi nhất cho đa dạng các đối tượng thuê bao hiện hữu cũng như thuê bao mới đến với MobiFone.

Theo đó, khách hàng trong nước, khách hàng cá nhân - là những thuê bao trả sau - sẽ được tiếp cận với gói trả sau MobiF - gói cước “cách mạng” của MobiFone khi nhà mạng đưa mức cước thuê bao hàng tháng về mức 0. Người dùng sẽ không phải trả 49 nghìn đồng cước thuê bao hàng tháng như trước đây hay như một số nhà mạng khác đang áp dụng.

MobiFone cũng đa dạng các gói cước hấp dẫn cho nhiều đối tượng khách hàng. Như khách hàng doanh nhân, MobiFone có gói cước đẳng cấp như VIP, S Class kèm theo những ưu đãi cực lớn về gọi nội mạng, liên mạng, lưu lượng data và chuyển vùng quốc tế… Giới nhân viên văn phòng yêu thích giải trí có gói Film+ hay Iflix, sẽ cung cấp những bộ phim bom tấn chất lượng cao chỉ với 10.000đ/ngày. Cộng đồng nông dân có gói sản phẩm vùng với mức cước ưu đãi, gói cước giá trị gia tăng miễn phí như Nhà nông xanh.

Nhằm giúp các gia đình có thể quản lý sử dụng điện thoại cũng như kiểm soát sự truy cập Internet của trẻ nhỏ, MobiFone có mFamily giúp quản lý hạn mức thoại, data cho từng thành viên trong gia đình, tiết kiệm lên đến 30% cước thoại so với các gói cước thông thường. Bên cạnh đó, MobiFone cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng di động WTTx, chỉ với 100.000đ/tháng là cả gia đình kết nối được với mạng Internet tốc độ cao.

Đặc biệt, nhằm đáp ứng yêu cầu sử dụng data ngày càng tăng của khách hàng, MobiFone mới đây đã đồng thời tăng hơn 6 lần dung lượng data, giá không đổi, sử dụng được cả trên nền tảng 3G/4G, hay các gói cước data 4G theo ngày. Chính sách cước data này giúp thuê bao thoải mái sử dụng dữ liệu với giá ưu đãi mà không lo hết dung lượng.

Ngoài ra, theo đại diện MobiFone, một trong những ưu thế vượt trội của MobiFone là nhà mạng áp dụng chính sách trợ giá cho khách hàng khi mua điện thoại kèm gói cước. Theo đó, nhiều sản phẩm điện thoại được giảm giá trung bình từ 40-50%, có sản phẩm mức giảm lên tới 80%. Cũng vì thế mà rất nhiều thuê bao đã có điều kiện được sở hữu những sản phẩm smartphone mới và cao cấp nhất của Samsung hay Apple.

“Thuê bao mới đến với MobiFone sẽ hỗ trợ khách hàng sở hữu những dòng điện thoại smartphone hiện đại với những ưu đãi cực lớn về gói cước và dung lượng data, kèm theo chính sách miễn đặt cọc”, vị đại diện MobiFone cho biết.

Đến “nâng tầm” thuê bao

Suốt quá trình hình thành và phát triển, thừa hưởng thành quả từ hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) từ năm 1995, MobiFone là nhà mạng có mô hình quản lý tiên tiến từ phương Tây, từ đội ngũ cán bộ nhân viên có phong cách quản trị doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại. Hàng chục năm qua, MobiFone luôn được xem là một thương hiệu di động đẳng cấp và có chất lượng cao trong làng viễn thông di động Việt Nam.

Từ cách thiết kế các cửa hàng, đại lý hay trung tâm kinh doanh của nhà mạng này đều rất khoa học, hiện đại và trẻ trung. Cung cách phục vụ của nhân viên tận tình, chu đáo và lịch thiệp theo phương châm khách hàng thực sự là “thượng đế”. Khách hàng được thỏa mãn trong tư vấn, hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ để có những lựa chọn tiện ích và phù hợp nhất cho mình.

Không chỉ được chăm sóc tỉ mỉ, tận tình tại các điểm bán hàng, các trung tâm kinh doanh, mà quan trọng hơn, thuê bao/khách hàng MobiFone còn cảm nhận được giá trị và được “nâng tầm” khi không ở các cửa hàng, điểm kinh doanh của nhà mạng.

Như thuê bao của MobiFone, đặc biệt là các thuê bao trả sau trong chương trình “Kết nối dài lâu” được hưởng các dịch vụ, tiện ích “có một không hai” như: hội viên cao cấp có cơ hội được đưa đón từ nhà ra sân bay; hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh và ký gửi, lấy hành lý cho khách hàng tại sân bay; được nghỉ dưỡng tại hàng chục những resort, khách sạn hạng sang, được đi du thuyền chuẩn 4 sao trở lên với giá hấp dẫn…

Kết nối dài lâu - chương trình chăm sóc khách hàng có lịch sử lâu đời nhất và uy tín nhất ngành viễn thông Việt Nam với những ưu đãi cực lớn dành cho hội viên

Hay MobiFone cũng triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng theo cách riêng của mình, như tổ chức chương trình hòa nhạc sang trọng với sự góp mặt của dàn giao hưởng, nghệ sĩ tài năng trên thế giới dành cho khách hàng lâu năm; tặng hoa cho thuê bao nữ nhân ngày 8/3; tặng khóa học ngoại ngữ cho con hội viên; mời khách hàng chơi golf miễn phí; tặng quà nhân dịp sinh nhật; được nhận phiếu ưu đãi mua sản phẩm thời trang cao cấp của các thương hiệu lớn.

Phó giám đốc một Tập đoàn công nghệ tại Hà Nội cho rằng, do MobiFone từ đầu đã định vị là nhà mạng có chất lượng dịch vụ cao, thuê bao “hạng sang”, nên các chính sách chăm sóc khách hàng, các tiện ích, giá trị cộng hưởng ngoài dịch vụ viễn thông cũng phải thực sự chất lượng, cao cấp, qua đó thuê bao MobiFone được “định vị thương hiệu” của mình.

Ngọc Minh