Cảm biến thở đầu tiên trên thế giới cho người tập luyện

CX tác động trực tiếp tới việc định giá sản phẩm và lợi nhuận mang lại

Những số liệu thống kê từ kết quả khảo sát CEI (Customer Experience Index – chỉ số trải nghiệm khách hàng) sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được tại sao cần phải nâng cao mức độ trải nghiệm khách hàng:

13% khách hàng không hài lòng sẽ chia sẻ với hơn 20 người khác về trải nghiệm tệ hại của mình.

71% khách hàng mong muốn được giao tiếp với cùng một tư vấn viên, vì đơn giản họ không muốn trình bày lại vấn đề hết lần này đến lần khác.

81% khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu có chương trình ưu đãi dành riêng cho mình.

87% khách hàng mong muốn vấn đề của mình được giải quyết nhanh chóng vì sở dĩ họ kiên nhẫn nghe hết lời chào hướng dẫn tự động là vì muốn gặp đúng người có thể giải quyết.

• 89% khách hàng cảm thấy chán nản và rời bỏ doanh nghiệp khi phải trình bày nhiều lần vấn đề với nhiều tư vấn viên khác nhau, trong khi chưa biết có giải quyết được hay không.

Có thể thấy quy trình hiện nay ở hầu hết tổng đài doanh nghiệp khi khách hàng gọi đến là nghe lời chào tự động và chờ đợi được kết nối, tuy nhiên việc kết nối đến tư vấn viên lại được thực hiện ngẫu nhiên gây nên tâm lý ức chế với những khách hàng đã liên hệ trao đổi trước đó.

Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên tổng đài?

Kính cường lực Corning Gorilla Glass từ lâu đã là linh kiện không thể thiếu của gần như mọi nhà sản xuất smartphone trên thế giới. Màn hình smartphone cần được bao phủ bởi một vật liệu có độ trong suốt tuyệt đối đồng thời đảm bảo được bề mặt chống trày xước mà lại khó vỡ khi chịu va chạm mạnh, và Corning với những đột phá liên tục của mình từ thế hệ này sang thế hệ khác trên Gorilla Glass đã chiếm trọn lòng tin nơi nhà sản xuất. Thậm chí sản phẩm của công ty đến từ Mỹ còn xuất hiện trên mặt lưng rất nhiều flagship trong thời đại smartphone nguyên khối làm từ kính như Galaxy S9, OPPO Find X, v.v… Vừa mới đây hãng đã giới thiệu thế hệ tiếp theo của Corning Gorilla Glass, được cho sẽ xuất hiện trên iPhone đời mới và Galaxy Note 9 sắp ra mắt - Gorilla Glass 6.

Thiết kế điện thoại thông minh nhìn chung đã chứng kiến nhiều thay đổi mạnh mẽ những năm gần đây, khiến yêu cầu về vật liệu cấu thành smartphone cũng ngày một trở nên khắc nghiệt hơn, đặc biệt là linh kiện kính. Khi smartphone mới ra đời, thiết kế chung thường được các nhà sản xuất dùng là sử dụng khung dày bằng nhựa hoặc kim loại, cho phép bộ phận này va chạm trước tiên trong trường hợp điện thoại bị rơi. Tuy nhiên giờ đây, khi Samsung và Apple đang đi đầu với xu thế màn hình tràn viền và điện thoại kính nguyên khối, thách thức đặt ra cho Corning khó khăn hơn rất nhiều.

Thông thường, màn hình điện thoại (hoặc mặt lưng bằng kính) sẽ không vỡ ngay lần đầu tiên smartphone gặp tai nạn, đó là bởi kể từ khi xuất xưởng tấm kính chưa chịu bất kỳ vết xước nào. Song khi đã làm rơi, bề mặt kính tiếp đất sẽ chịu nhiều vết xước và tổn thất chung với toàn bộ cấu trúc tấm kính - đồng nghĩa với việc rất có thể lần tiếp theo hoặc lần tiếp theo sau đó bạn đánh rơi, điện thoại của bạn sẽ vỡ màn. Vấn đề này sẽ được Gorilla Glass 6 khắc phục hoàn toàn. Gorilla Glass 6 có thể chịu được 15 cú rơi từ độ cao 1m trước khi vỡ - tức hơn 4 lần so với tối đa 11 lần trên Gorilla Glass 5. Corning cho biết theo thống kê của hãng, trung bình người dùng vô tình đánh rơi điện thoại khoảng 7 lần/năm, vậy với tối đa 15 lần rơi Gorilla Glass 6 sẽ giúp người dùng “bảo toàn” được smartphone đắt tiền của mình đủ tròn vẹn 2 năm vòng đời.