Hoạt động trọng yếu của doanh nghiệp

Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt giữa các nhãn hàng, việc giữ chân khách hàng là cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chi phí để có được một khách hàng mới gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Ngoài ra, khách hàng trung thành còn là cầu nối đưa đến cho doanh nghiệp những khách hàng tiềm năng mới thông qua sự giới thiệu của họ. Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất lớn trong việc quyết định liệu khách hàng có quay trở lại vào lần sau để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Hiện nay, kênh chăm sóc khách hàng phổ biến được các doanh nghiệp tin dùng là tổng đài. Tổng đài có hai chức năng: nhận cuộc gọi đến của khách hàng và gọi ra nghiên cứu thị trường, tư vấn bán hàng. Để tăng tính tương tác với khách hàng một số doanh nghiệp còn đầu tư kênh giao tiếp trực tuyến như Facebook, Live Chat, Email… Việc lựa chọn phương thức liên lạc còn phụ thuộc vào mục tiêu, ngân sách và đối tượng khách hàng được doanh nghiệp hướng đến.

Những trở ngại trong chăm sóc khách hàng

Không ít doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích mà việc chăm sóc khách hàng mang lại, nhưng để xây dựng một hệ thống cơ sở hạ tầng bài bản phục vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả thì còn nhiều khó khăn, thách thức. Ngân sách là vấn đề đầu tiên được các nhà quản lý quan tâm. Một tổng đài truyền thống tiêu tốn của doanh nghiệp từ 10 đến 300 triệu chi phí mua thiết bị, lắp đặt. Chưa kể đến, trong quá trình vận hành hệ thống đòi hỏi phải nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, và phải có nhân viên quản trị. Với chi phí cao như trên, những doanh nghiệp nhỏ khó có thể đáp ứng còn những công ty lớn thì cũng phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định đầu tư.

Ngoài ra, không phải đầu tư công nghệ tổng đài nào cũng mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng trong việc định tuyến trả lời. Doanh nghiệp thường sử dụng một số hotline vừa tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi để tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, kể từ khi quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800, 1900 được ban hành, nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay chưa tìm ra được giải pháp vẹn toàn.

Các nhà lập pháp Hoa Kỳ nghi ngờ Mỹ chạy quảng cáo Facebook, Google để làm náo loạn cuộc bầu cử tổng thống năm 2016.

Và đúng như tin đồn này, Vivo quả thực trang bị tới 2 camera cho mặt trước của máy. Dù chất lượng camera như thế nào thì vẫn phải cần kiểm nghiệm thực tế để đánh giá, thế nhưng ít nhất thông số của nó trên giấy tờ là rất ấn tượng. Module camera 20 MP sử dụng cảm biến Sony IMX376 1/2.8", với khẩu độ f/2.0. Trong khi đó module 8 MP được dùng để chụp lại thông tin độ sâu và sẽ tạo ra một số hiệu ứng thú vị khi chụp selfie. 

Vivo X9 có kích thước 152,6 x 74 x 6,99 mm, nặng 154 gram và sở hữu màn hình 5,5 inch, FullHD công nghệ Super AMOLED. Máy dùng chip Qualcomm Snapdragon 625, con chip được sản xuất trên tiến trình công nghệ 14 nm tiết kiệm pin. Vivo trang bị cho máy 4 GB RAM và 64 GB hoặc 128 GB bộ nhớ lưu trữ. 

Cùng với V5 ở phân khúc giá rẻ, Vivo mới đây ra mắt thêm 2 model smartphone thuộc phân khúc cao cấp gồm X9 và X9 Plus. Theo những tin tức đồn đoán từ trước, điểm nổi bật nhất của sản phẩm chính là thiết lập camera kép 20 MP + 8 MP ở mặt trước. 

Và đúng như tin đồn này, Vivo quả thực trang bị tới 2 camera cho mặt trước của máy. Dù chất lượng camera như thế nào thì vẫn phải cần kiểm nghiệm thực tế để đánh giá, thế nhưng ít nhất thông số của nó trên giấy tờ là rất ấn tượng. Module camera 20 MP sử dụng cảm biến Sony IMX376 1/2.8", với khẩu độ f/2.0. Trong khi đó module 8 MP được dùng để chụp lại thông tin độ sâu và sẽ tạo ra một số hiệu ứng thú vị khi chụp selfie. 

Vivo X9 có kích thước 152,6 x 74 x 6,99 mm, nặng 154 gram và sở hữu màn hình 5,5 inch, FullHD công nghệ Super AMOLED. Máy dùng chip Qualcomm Snapdragon 625, con chip được sản xuất trên tiến trình công nghệ 14 nm tiết kiệm pin. Vivo trang bị cho máy 4 GB RAM và 64 GB hoặc 128 GB bộ nhớ lưu trữ.