Trực tiếp bóng đá Man City vs Arsenal, vòng 5 Ngoại hạng Anh

Doanh nghiệp Việt chưa chú trọng đầu tư AI hỗ trợ tổng đài viên

Với “trendy” AI, không có gì ngạc nhiên khi các trung tâm chăm sóc khách hàng được tích cực đầu tư hạ tầng, công nghệ, hệ thống,... Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không ít doanh nghiệp Việt bỏ qua trải nghiệm của chính tổng đài viên - những người trực tiếp quyết định chất lượng dịch vụ.

Tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng đang gặp khó khăn trong quá trình tư vấn và hỗ trợ như: mất thời gian dò tìm kịch bản, suy nghĩ câu trả lời, khó nắm bắt vấn đề của khách hàng, khó khăn tìm kiếm lịch sử tương tác, mệt mỏi bởi các tác vụ mang tính trùng lặp, ít thời gian tập trung phát triển chuyên môn,...

Một nghiên cứu của Gallup cho thấy các công ty đem lại trải nghiệm nhân viên (EX) và trải nghiệm khách hàng (CX) xuất sắc sẽ mang lại hiệu quả vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh tới 147%. Hai trải nghiệm này có mối liên kết nội tại, và doanh nghiệp cần đáp ứng một cách cân bằng.

OmiCX tập trung vào trải nghiệm của tổng đài viên và khách hàng

Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh OmiCX được phát triển nhằm khắc phục những thiếu sót kể trên, chú trọng vào việc nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và tổng đài viên.

OmiCX ứng dụng AI để giúp agent đạt được hiệu quả xuất sắc nhất. Trợ lý Agent Assistant giúp tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc xử lý thông tin với những tính năng vượt trội như: transcript nội dung cuộc gọi trong thời gian thực, tổng hợp ghi chú và tạo nhiệm vụ công việc follow-up tự động. Những tính năng này được xây dựng dựa trên cơ sở xử lý ngôn ngữ tự nhiên và thuật toán học máy, không chỉ giúp agent nắm bắt nhanh thông tin và lịch sử tương tác, mà còn tạo sự liền mạch trong quá trình giải quyết công việc, từ đó nâng cao trình độ chuyên môn và hiệu quả làm việc.

Ông Đàm Bá Quyền - Giám đốc sản phẩm Công ty Cổ phần Minh Phúc Transformation (MP Transformation) cho biết: “Các công nghệ AI và Data Analytic được ứng dụng để xây dựng chân dung khách hàng, tạo báo cáo trực quan, theo dõi kết quả các chiến dịch gọi ra và điều phối các cuộc gọi đến cho agent, giúp giảm thời gian chờ và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đồng thời, OmiCX cũng đồng bộ đa kênh tương tác với khách hàng trên một giao diện duy nhất để tổng đài viên dễ dàng theo dõi công việc, tránh gián đoạn trong quá trình chăm sóc khách hàng”.

Với OmiCX, khách hàng nhận được sự hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng và chính xác hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết. Đối với doanh nghiệp, OmiCX giúp tạo uy tín, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả tổng thể của Contact Center. Nhờ sự hỗ trợ từ OmiCX, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách bền vững.

OmiCX hứa hẹn mang đến các trải nghiệm khách hàng hoàn hảo hơn, đồng thời, tổng đài viên cũng được tạo điều kiện để thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đây là nền tảng Contact Center toàn diện, giúp doanh nghiệp đánh giá và làm chủ được hoạt động, hiệu quả tương tác của khách hàng và nhân viên của họ.

Lệ Thanh

Đại diện Đất Xanh Miền Bắc - Đơn vị phân phối độc quyền dự án Tecco Elite City Thái Nguyên cho biết, có đến 80% khách hàng sở hữu căn hộ tại dự án này thuộc độ tuổi từ 24 tới 35 tuổi. Qua khảo sát của đơn vị, phần lớn nhóm khách trên có mức độ quan tâm rất cao tới các cơ hội đầu tư gia tăng tài sản nhưng có số vốn ban đầu nhỏ (khoảng dưới 1 tỷ đồng). Do đó, dự án Tecco Elite City trở thành tài sản đầu tư phù hợp với chính sách bán hàng độc đáo. 

Cụ thể, Tecco Elite City ở vị trí trung tâm thành phố, cư dân di chuyển thuận tiện đến các khu mua sắm, trường đại học, bệnh viện hay các khu công nghiệp lân cận. Dự án có thiết kế căn hộ hiện đại, thông thoáng và sở hữu hơn 40 tiện ích nội khu cao cấp. Căn hộ được bán với mức giá hợp lý với cam kết lợi nhuận hấp dẫn. 

Theo đó, giá căn hộ tại dự án chỉ từ 1,6 - 2 tỷ, khách hàng chỉ cần bỏ vốn ban đầu từ 800 triệu đồng cho căn hộ 2 phòng ngủ nhận bàn giao ngay, được cam kết lợi nhuận tối thiểu 12%/năm. Bên cạnh đó, đơn vị phân phối cam kết mua lại căn hộ với nguyên giá sau 2 năm nếu khách hàng có nhu cầu bán lại, tạo thuận lợi cho nhà đầu tư sử dụng phương án hỗ trợ tài chính khi được miễn lãi trong 24 tháng.

Nguồn khách thuê tiềm năng

Xuân Lực (25 tuổi, Hà Nội) vừa sở hữu một căn hộ 2 phòng ngủ tại dự án cho biết: “Thị trường hiện nay ngày càng khan hiếm cơ hội đầu tư đảm bảo được 2 yếu tố: vừa an toàn, vừa cam kết mức lợi nhuận hấp dẫn. Những nhà đầu tư nhỏ lẻ như mình rất khó tìm được cách gia tăng tài sản khi lãi suất gửi ngân hàng xuống thấp kỷ lục, trong khi vàng, chứng khoán liên tục biến động. Sau khi tìm hiểu kỹ về các dự án bất động sản tỉnh, mình quyết định xuống tiền đầu tư một căn hộ 2 phòng ngủ tại Tecco Elite City và có sử dụng phương án hỗ trợ tài chính.”

Theo dự tính với cam kết cho thuê từ đơn vị phân phối Đất Xanh Miền Bắc, hàng tháng Xuân Lực sẽ nhận được 8,3 triệu đồng từ việc cho thuê căn hộ, tương đương khoảng 200 triệu đồng sau 2 năm.“Nguồn thu nhập thụ động này sẽ là cột mốc đầu tiên xây dựng nền móng cho hành trình tự do tài chính của mình”, Lực chia sẻ.

Dự án Tecco Elite City tọa lạc tại vị trí trung tâm “thủ phủ FDI” Thái Nguyên, ngay mặt tiền đường Quang Trung, gần lối xuống cao tốc Hà Nội - Thái Nguyên - Bắc Kạn. Đây là một trong các tỉnh thành có nguồn lao động dồi dào bậc nhất miền Bắc với hàng trăm nghìn người lao động cùng hàng chục nghìn chuyên gia nước ngoài đang làm việc và sinh sống. Từ dự án, cư dân không chỉ dễ dàng di chuyển tới các khu công nghiệp như Quyết Thắng, Sông Công, Điềm Thụy, Phổ Yên, Yên Bình, nhà máy Samsung Electronics… mà còn thuận tiện kết nối với hệ thống y tế - giáo dục - hành chính trong khu vực.  

Trong bối cảnh Thái Nguyên thiếu hụt các tổ hợp căn hộ tích hợp khu thương mại vui chơi giải trí, mua sắm quy mô lớn thì Tecco Elite City là một sự lựa chọn an cư lý tưởng cho các nhóm khách hàng này. Tecco Elite City là tổ hợp đa tiện ích quy mô lớn với 3 tầng trung tâm thương mại rộng 16.000m2, hệ sinh thái tiện ích đầy đủ như rạp chiếu phim, bể bơi, gym, cà phê, nhà hàng, siêu thị, khu vui chơi trẻ em…Nhờ vậy, các căn hộ tại đây có thể đáp ứng toàn diện tiêu chuẩn sống của các chuyên gia nước ngoài.

Đồng thời, với việc Thái Nguyên đứng thứ 3 cả nước về số lượng các trường đại học cao đẳng cũng mang lại nguồn khách hàng tri thức, nhóm gia đình trẻ có xu hướng mua hoặc thuê căn hộ tại đây. 

Thúy Ngà

Đối với các gói mua sắm thiết bị y tế, dự kiến trong tháng 1-2/2025, việc tổ chức lựa chọn nhà thầu cung cấp, lắp đặt thiết bị sẽ được thực hiện.

Nhằm đảm bảo cơ sở mới của 3 bệnh viện cửa ngõ đi vào hoạt động hiệu quả theo đúng kế hoạch đề ra, Sở Y tế đã tổ chức lấy ý kiến của các chuyên gia đầu ngành để thống nhất định hướng phát triển; góp ý danh mục đầu tư mua sắm thiết bị y tế phù hợp với định hướng phát triển, đảm bảo hiệu quả, tránh lãng phí.

Theo Ban quản lý dự án đầu tư xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp, 3 dự án mua sắm trang thiết bị y tế đã được chủ đầu tư làm tờ trình, hiện đang được các sở, ngành thẩm định, trình UBND TPHCM phê duyệt. Đơn vị này rất cần Sở Y tế sớm hỗ trợ trong việc thẩm định dự án cũng như cấu hình thông số kỹ thuật để kịp nghiệm thu đúng dịp lễ 30/4 năm tới.

Bệnh viện siêu hiện đại ở Thủ Đức: Bề ngoài như trung tâm thương mại Singapore

Tháng trước, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) thông báo rao bán nhiều sản phẩm bất động sản thuộc dự án Xi Grand Court  (256-258 Lý Thường Kiệt, quận 10, TPHCM). Trong đó có 10 căn penthouse và 9 căn hộ. 

4 năm trước, Sacombank đã lần đầu đưa ra đấu giá số tài sản này. Trong đó, giá khởi điểm cho 19 căn hộ ở mức 3,2-9,8 tỷ đồng/căn. Sau 4 năm, giá rao bán của những căn hộ này giảm nhiều nhất là hơn 2 tỷ đồng.

Hay một ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước mới đây đã hạ giá một nửa căn nhà rộng 160m2 ở khu vực phố cổ Hà Nội, còn hơn 50 tỷ đồng, nhưng vẫn chưa tìm được khách mua.

Từ năm ngoái đến nay, nhiều ngân hàng liên tục thanh lý tài sản đảm bảo là nhà đất, dự án bất động sản, khách sạn với trị giá từ hàng chục đến hàng nghìn tỷ đồng, song chật vật không dễ bán.

Giảm giá sâu nhưng vẫn còn cao

Đánh giá về pháp lý của các bất động sản được ngân hàng phát mãi, ông Nguyễn Văn Đỉnh, chuyên gia pháp lý bất động sản cho biết, khi ngân hàng nhận làm tài sản bảo đảm thì thường đủ pháp lý.

Đặt trường hợp về việc chủ sở hữu có thể đã thế chấp hoặc bán trong giao dịch khác thông qua giấy tờ viết tay, ông Đỉnh cho hay, trình tự nắm giữ tài sản của ngân hàng khá chặt chẽ từ việc ký hợp đồng thế chấp, hợp đồng tín dụng. 

“Hợp đồng thế chấp sẽ được công chứng, chứng thực theo quy định và được đăng ký giao dịch bảo đảm tại Cục Đăng Ký quốc gia giao dịch bảo đảm (thuộc Bộ Tư Pháp). Giấy chứng nhận (sổ đỏ) sẽ do ngân hàng giữ và được đăng ký biến động tại Văn phòng đăng ký đất đai. Kể từ thời điểm đó, hệ thống cơ sở dữ liệu sẽ thể hiện rõ tài sản đang được thế chấp tại ngân hàng nên các bên (gồm các văn phòng công chứng) đều nắm được thông tin ngân hàng đã nhận thế chấp tài sản. Bởi vậy về nguyên tắc, văn phòng công chứng sẽ từ chối công chứng hợp đồng mua bán, Văn phòng đăng ký đất đai cũng từ chối đăng ký sang tên nếu chủ sở hữu tiếp tục đưa tài sản vào tham gia giao dịch. 

Ngoài ra, Điều 297 Bộ luật dân sự quy định biện pháp bảo đảm phát sinh hiệu lực đối kháng với người thứ ba từ khi đăng ký biện pháp bảo đảm, nếu chủ sở hữu cố tình bán tài sản thì ngân hàng nhận thế chấp được quyền truy đòi tài sản. Chỉ trừ khi cán bộ ngân hàng có nghiệp vụ quá yếu kém hoặc cố tình nhận tài sản bảo đảm không có giấy tờ thì mới có rủi ro”, ông Đỉnh phân tích.

Theo vị này, nhiều bất động sản bị ế là do cung cầu, thị hiếu của người mua. 

Trao đổi với PV VietNamNet, chuyên gia kinh tế PGS-TS. Đinh Trọng Thịnh nhận định, bất động sản được ngân hàng rao bán chưa hấp dẫn người mua vì mức giá vẫn quá cao. 

“Nhiều bất động sản phát mãi, thu hồi nợ được định giá ở thời kỳ bất động sản rất cao khi phê duyệt khoản vay. Dù có giảm giá sâu nhiều bất động sản vẫn cao so với mặt bằng chung của thị trường hiện nay nên cung - cầu thực chưa thể gặp nhau”, ông Thịnh nói. 

Bên cạnh đó, theo ông Thịnh, các bất động sản này thường có giá trị lớn hàng chục đến hàng trăm tỷ nên cũng “kén” người mua, khách hàng phải có nguồn tài chính mạnh. Trong khi đó, nhà đất ngân hàng phát mại là nhà đất bị siết nợ, tâm lý người Việt vẫn e dè vì sợ “dớp” nhà gán nợ nên cũng không dễ để tìm được người mua. 

Chuyên gia cho rằng, khi mua các bất động sản phát mãi người mua cần lưu ý định giá lại bất động sản, nắm được lý do bị phát mại. Đồng thời cần lên phương án tài chính, tính toán chi phí lãi vay và vốn đầu tư bỏ ra. Khi mua các khu resort, khách sạn, nhà đầu tư cần chú ý đến hạn thuê đất. Nếu giá bán giảm sâu nhưng thời hạn thuê còn ngắn cũng rất khó bán.