Các hành khách đã phàn nàn vì phải xếp thành hàng dài trên khắp các sân bay Gatwick, Edinburgh, Heathrow, Helsinki, Chicago, Seattle, Toronto và Mexico City.

Người phát ngôn của hãng hàng không xác nhận tình trạng hành khách làm thủ tục lên máy bay ‘chậm hơn so với thường lệ’.

Hành khách Alex Kintzer đi chuyến San Francisco-London Heathrow cho biết: “Ngay lúc này, chúng tôi đang gặp rắc rối với hệ thống máy tính. Hậu quả là, để tiếp tục làm thủ tục lên máy bay mà không qua hệ thống máy tính, chúng tôi phải làm thủ tục một cách thủ công”.