Không còn bất cứ một giải pháp nào khác, cậu bé chỉ có cơ hội sống duy nhất đó là ghép phổi, nhưng thời điểm đó, chưa có ekip bác sĩ Việt Nam nào thực hiện ghép phổi.

Tuy nhiên khi biết có người hiến phù hợp là một nam thanh niên 40 tuổi không may chết não ở Ninh Bình, ekip bác sĩ Việt Đức đã cân nhắc rất nhiều, lên phương án kĩ lưỡng để thực hiện ca ghép phổi đầu tiên tại BV.

Ca phẫu thuật được thực hiện vào ngày 12/1/2018, kéo dài suốt 14 tiếng.

Theo PGS Ước, đây là ca mổ vô cùng khó khăn. Thời điẻm đó, kỹ thuật ghép phổi là kỹ thuật mới, phức tạp, tình trạng bệnh nhân trước ghép quá nặng, thể trạng chỉ còn 30kg.

“Với cân nặng này suy kiệt như này, chỉ mổ ruột thừa thôi bệnh nhân cũng khó đủ sức khoẻ để thực hiện chứ chưa nói đến một đại phẫu lớn”, PGS Ước chia sẻ.

Sau ghép, toàn bộ y, bác sĩ của trung tâm nỗ lực níu kéo mạng sống cho Đức. Bệnh nhân đã có nhiều khoảng thời gian chết đi sống lại, có lúc tưởng không qua khỏi.

Hầu hết các phượng pháp điều trị tích cực hiện đại nhất của hồi sức như: ECMO, siêu lọc... đều đã được áp dụng cho bệnh nhân.

Đức cùng bố mẹ cảm ơn các y bác sĩ đã tận tâm cứu chữa và chăm sóc trong suốt 10 tháng qua

Ngoài ra, sau phẫu thuật, việc chăm sóc cũng rất khó khăn, bệnh nhân ăn uống không hấp thụ, cơ thể suy kiệt, không có sức để thở...

Nhưng vượt lên tất cả là sự quyết tâm gia đình, sự cố gắng không mệt mỏi của các thầy thuốc nhiều đêm thức trắng, canh cánh bên Đức 24/7.

PGS Ước cho biết, đây là trường hợp ghép phổi trải qua những cung bậc hiếm gặp trong y văn thế giới và đã thành công vượt bậc sau 10 tháng phẫu thuật.

Đây cũng là một phép màu với Đức bởi có những trường hợp chờ ghép phổi cả năm trời, nhưng không có người cho và phải chấp nhận chết. Hoặc lúc có người cho thì người cần ghép lại được đưa vào viện trong tình trạng suy hô hấp, dẫn đến không thực hiện được.

“Có thể nói, ca bệnh của Đức là một sự thử thách đối với bệnh nhân và ekip bác sĩ gần 500 người. Chúng tôi phải chạy đua với thời gian, với “tử thần” để giành lại sự sống cho cháu. Bởi trước khi mổ tình trạng của cháu rất nguy kịch”, PGS Ước nói.

Được biết, hoàn cảnh như Đức rất khó khăn. Suốt 10 tháng qua, BV đã phải nỗ lực vận động nhiều nguồn để hỗ trợ, đến nay chi phí điều trị đã hơn 5 tỉ đồng.

Trong ngày ra viện của con trai, bố và mẹ Đức không giấu nổi nước mắt vì xúc động.

“Gia đình đã từng nghĩ mãi mãi mất con. May mắn cháu được các y bác sĩ đưa từ cõi chết trở về, tận tâm cứu chữa, chăm sóc. Đây là điều kỳ diệu chúng tôi chưa từng dám nghĩ đến. Gia đình tôi cũng xin cảm ơn nhà hảo tâm đã ủng hộ để con tôi có tiền ghép phổi và điều trị sau phẫu thuật”, mẹ bệnh nhân xúc động chia sẻ.

Thúy Hạnh

Thanh niên 17 tuổi bị ung thư phổi được ghép cùng lúc 2 phổi

Chàng trai 17 tuổi ở Hải Dương mắc ung thư phổi hiếm gặp được ghép cùng lúc 2 phổi tại BV Việt Đức.

Sáng nay, bệnh nhân Nguyễn Văn Đức, 18 tuổi ở Thanh Miện, Hải Dương chính thức được xuất viện sau hơn 10 tháng ghép phổi tại BV Việt Đức.

PGS.TS Nguyễn Hữu Ước, Giám đốc Trung tâm Tim mạch và Lồng ngực, BV Việt Đức cho biết, trước khi ghép phổi, tình trạng của Đức rất nguy kịch. Nam thanh niên đã có 5 năm chống chọi với căn bệnh mô bào, bác sĩ tiên lượng chỉ còn sống bằng giây, bằng phút bởi phổi đã bị hỏng toàn bộ. 

Bệnh nhân Đức hồi phục sau 10 tháng ghép phổi

Không còn bất cứ một giải pháp nào khác, cậu bé chỉ có cơ hội sống duy nhất đó là ghép phổi, nhưng thời điểm đó, chưa có ekip bác sĩ Việt Nam nào thực hiện ghép phổi.

Tuy nhiên khi biết có người hiến phù hợp là một nam thanh niên 40 tuổi không may chết não ở Ninh Bình, ekip bác sĩ Việt Đức đã cân nhắc rất nhiều, lên phương án kĩ lưỡng để thực hiện ca ghép phổi đầu tiên tại BV.

Ca phẫu thuật được thực hiện vào ngày 12/1/2018, kéo dài suốt 14 tiếng.

Theo PGS Ước, đây là ca mổ vô cùng khó khăn. Thời điẻm đó, kỹ thuật ghép phổi là kỹ thuật mới, phức tạp, tình trạng bệnh nhân trước ghép quá nặng, thể trạng chỉ còn 30kg.

“Với cân nặng này suy kiệt như này, chỉ mổ ruột thừa thôi bệnh nhân cũng khó đủ sức khoẻ để thực hiện chứ chưa nói đến một đại phẫu lớn”, PGS Ước chia sẻ.

Sau ghép, toàn bộ y, bác sĩ của trung tâm nỗ lực níu kéo mạng sống cho Đức. Bệnh nhân đã có nhiều khoảng thời gian chết đi sống lại, có lúc tưởng không qua khỏi.

Hầu hết các phượng pháp điều trị tích cực hiện đại nhất của hồi sức như: ECMO, siêu lọc... đều đã được áp dụng cho bệnh nhân.

Đức cùng bố mẹ cảm ơn các y bác sĩ đã tận tâm cứu chữa và chăm sóc trong suốt 10 tháng qua

Ngoài ra, sau phẫu thuật, việc chăm sóc cũng rất khó khăn, bệnh nhân ăn uống không hấp thụ, cơ thể suy kiệt, không có sức để thở...

Nhưng vượt lên tất cả là sự quyết tâm gia đình, sự cố gắng không mệt mỏi của các thầy thuốc nhiều đêm thức trắng, canh cánh bên Đức 24/7.

PGS Ước cho biết, đây là trường hợp ghép phổi trải qua những cung bậc hiếm gặp trong y văn thế giới và đã thành công vượt bậc sau 10 tháng phẫu thuật.

Đây cũng là một phép màu với Đức bởi có những trường hợp chờ ghép phổi cả năm trời, nhưng không có người cho và phải chấp nhận chết. Hoặc lúc có người cho thì người cần ghép lại được đưa vào viện trong tình trạng suy hô hấp, dẫn đến không thực hiện được.

“Có thể nói, ca bệnh của Đức là một sự thử thách đối với bệnh nhân và ekip bác sĩ gần 500 người. Chúng tôi phải chạy đua với thời gian, với “tử thần” để giành lại sự sống cho cháu. Bởi trước khi mổ tình trạng của cháu rất nguy kịch”, PGS Ước nói.

Được biết, hoàn cảnh như Đức rất khó khăn. Suốt 10 tháng qua, BV đã phải nỗ lực vận động nhiều nguồn để hỗ trợ, đến nay chi phí điều trị đã hơn 5 tỉ đồng.

Trong ngày ra viện của con trai, bố và mẹ Đức không giấu nổi nước mắt vì xúc động.

“Gia đình đã từng nghĩ mãi mãi mất con. May mắn cháu được các y bác sĩ đưa từ cõi chết trở về, tận tâm cứu chữa, chăm sóc. Đây là điều kỳ diệu chúng tôi chưa từng dám nghĩ đến. Gia đình tôi cũng xin cảm ơn nhà hảo tâm đã ủng hộ để con tôi có tiền ghép phổi và điều trị sau phẫu thuật”, mẹ bệnh nhân xúc động chia sẻ.

Thúy Hạnh

Thanh niên 17 tuổi bị ung thư phổi được ghép cùng lúc 2 phổi

Chàng trai 17 tuổi ở Hải Dương mắc ung thư phổi hiếm gặp được ghép cùng lúc 2 phổi tại BV Việt Đức.

Theo báo cáo Vietnam insight book (Kantar Worldpanel, 2020), những cải tiến và ứng dụng công nghệ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm và các doanh nghiệp ngày càng tập trung vào công nghệ để mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng, từ đó tăng hiệu quả bán hàng.

Công nghệ được áp dụng ở mọi nơi, từ xây nhiều landing page chỉ trong vài chục phút, tích hợp hệ thống giao hàng chốt đơn hay tìm hiểu nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng chỉ trong một ngày nhờ TeleMarketing công nghệ.

Xu hướng thuê ngoài Telesales đang trở nên phổ biến bởi nhiều doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh, cần thêm nhân sự nhưng gặp khó ở khâu tuyển-đào tạo-giữ người tài, đổ hàng trăm triệu đào tạo mà không chắc nhân sự sẽ gắn bó.

Khảo sát Global Outsourcing (Deloitte, 2016) chỉ ra rằng, dịch vụ thuê ngoài giúp doanh nghiệp cắt giảm 59% chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ 31%, đồng thời tập trung vào kinh doanh.

Báo cáo nhu cầu outsource dịch vụ toàn cầu của Deloitte

Không kịp chăm sóc khách hàng - nỗi lo của mọi doanh nghiệp

Việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại thường bị gán mác tiêu cực bởi những cuộc gọi chào mời dịch vụ. Tuy vậy, nghiệp vụ này còn gồm cuộc gọi bán hàng - chốt đơn, xác nhận tham dự sự kiện, CSKH cũ,... Có sẵn đội sale nhà nhưng việc xử lý hàng chục nghìn contact trong một tuần cũng trở thành gánh nặng với không ít doanh nghiệp vì “quá tải”.

Nhiều người cho rằng TeleMarketing sẽ chết vì công nghệ phát triển. Tuy nhiên, với việc tích hợp và ứng dụng công nghệ 4.0, TeleMarketing lại tái sinh mạnh mẽ hơn và trở thành trợ thủ giúp doanh nghiệp như “hổ mọc thêm cánh”.

Để xử lý hàng trăm nghìn data, các công ty Telesales thuê ngoài sở hữu tới 25.000 - 50.000 tư vấn viên, có thể làm việc ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet. Bởi thế dịch vụ không bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh hay khoảng cách địa lý.

Minh chứng là Công ty bất động sản Novaland sau khi hợp tác với Telepro - nền tảng Telesales công nghệ 4.0 nổi bật hiện nay đã đạt được 4.000 cuộc gọi thành công sau 2 ngày, tiết kiệm 32% chi phí TeleMarketing. Hay 60.000 contacts của hệ thống Anh ngữ AMES được xử lý trong một tháng, giảm tới 35% chi phí vận hành.

Cùng với đó, đội Telesales thuê ngoài được lọc đầu vào khắt khe, được đào tạo bài bản sẽ giúp lọc nhu cầu khách hàng tiềm năng và chuyển sang “đội nhà” chốt đơn, chăm sóc sau bán. Doanh nghiệp có thể chọn ra kịch bản tiếp cận khách hiệu quả nhất nhờ A/B Testing. Kết hợp thế mạnh của Telesales thuê ngoài và sự chuyên sâu trong nghiệp vụ của Telesales “nhà” sẽ là bộ đôi ăn ý giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu.

“Nhân viên nhiệt tình, tận tâm, chu đáo. Chưa bao giờ tôi đạt được nhiều tỷ lệ kỳ vọng cao như vậy. Sẽ gắn bó lâu dài với TelePro”, ông Phạm Đăng Phong, Phó Giám đốc BĐS Hưng Thịnh bày tỏ.

Dễ dàng quản lý chất lượng TeleMarketing

Ứng dụng công nghệ AI, Speech-to-text, tự động phát hiện lỗi, phân tích keyword để trả về báo cáo tức thời, có băng ghi âm giúp kiểm soát chất lượng cuộc gọi, chức năng A/B Testing,….  đội ngũ giám sát chất lượng 24/7 luôn đồng hành trong chiến dịch, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về chất lượng TeleMarketing.

“Tôi ấn tượng với hệ thống báo cáo của TelePro. Các số liệu, kết quả được cập nhật liên tục giúp hai bên đánh giá hiệu quả tư vấn của Telesales và toàn chiến dịch để từ đó thay đổi chiến lược”, chị Lê Thu, Giám đốc Học viện Kim Cương chia sẻ.

Tiết kiệm chi phí vận hành

Chủ doanh nghiệp không phải đầu tư quá nhiều kinh phí cho cơ sở vật chất hay chỗ ngồi làm việc của nhân sự, tiết kiệm chi phí vận hành khi sử dụng Telesales thuê ngoài. Nguồn kinh phí đó dùng để đào tạo đội inhouse xử lý hiệu quả chất lượng data “chất” mà đội thuê ngoài Telesales đã lọc.

Những nỗ lực tìm kiếm data, phân tích khách hàng, đổ nhiều tiền làm marketing để thu về lượng khách hàng “khủng” cũng sẽ đổ sông đổ bể nếu chăm sóc khách hàng chậm trễ. Hiểu được tầm quan trọng của khâu chăm sóc khách hàng cùng những ưu điểm của dịch vụ thuê ngoài Telesales để kết hợp đội thuê ngoài và Telesales “nhà”, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí và tập trung tăng trưởng doanh thu.

Lệ Thanh

Bước chuyển mình của doanh nghiệp thời công nghệ số

Theo báo cáo Vietnam insight book (Kantar Worldpanel, 2020), những cải tiến và ứng dụng công nghệ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm và các doanh nghiệp ngày càng tập trung vào công nghệ để mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng, từ đó tăng hiệu quả bán hàng.

Công nghệ được áp dụng ở mọi nơi, từ xây nhiều landing page chỉ trong vài chục phút, tích hợp hệ thống giao hàng chốt đơn hay tìm hiểu nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng chỉ trong một ngày nhờ TeleMarketing công nghệ.

Xu hướng thuê ngoài Telesales đang trở nên phổ biến bởi nhiều doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh, cần thêm nhân sự nhưng gặp khó ở khâu tuyển-đào tạo-giữ người tài, đổ hàng trăm triệu đào tạo mà không chắc nhân sự sẽ gắn bó.

Khảo sát Global Outsourcing (Deloitte, 2016) chỉ ra rằng, dịch vụ thuê ngoài giúp doanh nghiệp cắt giảm 59% chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ 31%, đồng thời tập trung vào kinh doanh.

Báo cáo nhu cầu outsource dịch vụ toàn cầu của Deloitte

Không kịp chăm sóc khách hàng - nỗi lo của mọi doanh nghiệp

Việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại thường bị gán mác tiêu cực bởi những cuộc gọi chào mời dịch vụ. Tuy vậy, nghiệp vụ này còn gồm cuộc gọi bán hàng - chốt đơn, xác nhận tham dự sự kiện, CSKH cũ,... Có sẵn đội sale nhà nhưng việc xử lý hàng chục nghìn contact trong một tuần cũng trở thành gánh nặng với không ít doanh nghiệp vì “quá tải”.

Nhiều người cho rằng TeleMarketing sẽ chết vì công nghệ phát triển. Tuy nhiên, với việc tích hợp và ứng dụng công nghệ 4.0, TeleMarketing lại tái sinh mạnh mẽ hơn và trở thành trợ thủ giúp doanh nghiệp như “hổ mọc thêm cánh”.

Để xử lý hàng trăm nghìn data, các công ty Telesales thuê ngoài sở hữu tới 25.000 - 50.000 tư vấn viên, có thể làm việc ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet. Bởi thế dịch vụ không bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh hay khoảng cách địa lý.

Minh chứng là Công ty bất động sản Novaland sau khi hợp tác với Telepro - nền tảng Telesales công nghệ 4.0 nổi bật hiện nay đã đạt được 4.000 cuộc gọi thành công sau 2 ngày, tiết kiệm 32% chi phí TeleMarketing. Hay 60.000 contacts của hệ thống Anh ngữ AMES được xử lý trong một tháng, giảm tới 35% chi phí vận hành.

Cùng với đó, đội Telesales thuê ngoài được lọc đầu vào khắt khe, được đào tạo bài bản sẽ giúp lọc nhu cầu khách hàng tiềm năng và chuyển sang “đội nhà” chốt đơn, chăm sóc sau bán. Doanh nghiệp có thể chọn ra kịch bản tiếp cận khách hiệu quả nhất nhờ A/B Testing. Kết hợp thế mạnh của Telesales thuê ngoài và sự chuyên sâu trong nghiệp vụ của Telesales “nhà” sẽ là bộ đôi ăn ý giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu.

“Nhân viên nhiệt tình, tận tâm, chu đáo. Chưa bao giờ tôi đạt được nhiều tỷ lệ kỳ vọng cao như vậy. Sẽ gắn bó lâu dài với TelePro”, ông Phạm Đăng Phong, Phó Giám đốc BĐS Hưng Thịnh bày tỏ.

Dễ dàng quản lý chất lượng TeleMarketing

Ứng dụng công nghệ AI, Speech-to-text, tự động phát hiện lỗi, phân tích keyword để trả về báo cáo tức thời, có băng ghi âm giúp kiểm soát chất lượng cuộc gọi, chức năng A/B Testing,….  đội ngũ giám sát chất lượng 24/7 luôn đồng hành trong chiến dịch, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về chất lượng TeleMarketing.

“Tôi ấn tượng với hệ thống báo cáo của TelePro. Các số liệu, kết quả được cập nhật liên tục giúp hai bên đánh giá hiệu quả tư vấn của Telesales và toàn chiến dịch để từ đó thay đổi chiến lược”, chị Lê Thu, Giám đốc Học viện Kim Cương chia sẻ.

Tiết kiệm chi phí vận hành

Chủ doanh nghiệp không phải đầu tư quá nhiều kinh phí cho cơ sở vật chất hay chỗ ngồi làm việc của nhân sự, tiết kiệm chi phí vận hành khi sử dụng Telesales thuê ngoài. Nguồn kinh phí đó dùng để đào tạo đội inhouse xử lý hiệu quả chất lượng data “chất” mà đội thuê ngoài Telesales đã lọc.

Những nỗ lực tìm kiếm data, phân tích khách hàng, đổ nhiều tiền làm marketing để thu về lượng khách hàng “khủng” cũng sẽ đổ sông đổ bể nếu chăm sóc khách hàng chậm trễ. Hiểu được tầm quan trọng của khâu chăm sóc khách hàng cùng những ưu điểm của dịch vụ thuê ngoài Telesales để kết hợp đội thuê ngoài và Telesales “nhà”, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí và tập trung tăng trưởng doanh thu.

Lệ Thanh