Nhiều công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục để giải quyết khiếu nại, phàn nàn nhưng lại sử dụng các phần mềm không tích hợp với nhau khiến nhân viên chăm sóc khách hàng đôi khi phải mở cùng lúc 10 phần mềm chỉ để giải quyết một truy vấn đơn lẻ. Tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng vì thế chậm lại, làm giảm tính cạnh tranh của doanh nghiệp.

Những thực tế này thúc đẩy doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp tự động hoá quy trình nghiệp vụ để giảm bớt gánh nặng cho người lao động, tăng hiệu suất công việc với chi phí tối ưu.

Giải pháp phần mềm robot tự động hoá – cứu cánh cho doanh nghiệp

Nhận thức được điều đó, RPA (Robotic Process Automation) – phần mềm robot tự động hoá được biết đến dưới những cái tên như Office Robot, Winactor… đã được nghiên cứu phát triển gần đây để “giải thoát” cho doanh nghiệp đang “mắc kẹt” trong  giấc mơ tự động hoá hệ thống nghiệp vụ.

RPA được tạo ra để sao chép dữ liệu tự động giúp kết nối các hệ thống một cách linh hoạt, nhanh chóng ngay sau khi cài đặt với chi phí đầu tư thấp. Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nâng cấp, thay đổi hệ thống và giảm chi phí nhân sự cho những nghiệp vụ mang tính chất lặp lại, cho phép dịch chuyển nguồn lực cho công việc có tính sáng tạo hoặc mang lại nhiều giá trị gia tăng hơn.

Phần mềm robot có thể hoạt động liên tục 24/7/365 với tốc độ xử lý nhanh và độ chính xác gần như tuyệt đối. Do đó, thúc đẩy hiệu suất công việc của doanh nghiệp và giúp quản lý rủi ro phát sinh từ sai sót hiệu quả hơn. Mặt khác với RPA, doanh nghiệp còn có thể rà soát quy trình nghiệp vụ, từ đó nhận biết những công đoạn chưa hiệu quả để tổ chức lại hợp lý hơn.

Tôi chụp lấy tay nắm túi hành lý và tìm cách nâng nó lên, nhưng không thể. Sau 6 tiếng "tra tấn" dưới hình thức... sử dụng điện thoại không ngừng nghỉ, tay tôi đang kêu gào được nghỉ ngơi.

Tôi từ lâu đã biết rằng mình (và nhiều người khác) đã nướng quá nhiều thời gian vào màn hình điện thoại - mà đôi khi chẳng vì lý do chính đáng nào cả. Đôi lúc, kiểm tra hộp thư hay lướt Instagram vài phút là chưa đủ. "Mình chỉ lướt qua một chút thôi", tôi hay nói vậy. Nhưng "một chút" đó thường kéo dài đến 30 phút với vô số những bức ảnh đẹp, những lần gõ đôi vào màn hình, và những cú vuốt ngón tay mà tôi cho rằng sẽ khiến mình cảm thấy năng suất hơn, trong khi không phải vậy.

Một nghiên cứu vào năm 2018 của Nielsen cho thấy người trưởng thành ở Mỹ dành ra khoảng 2 giờ 22 phút mỗi ngày để lướt web trên các thiết bị, cao hơn con số của nghiên cứu trước đó. Con số này không bao gồm thời gian nhắn tin, hay những lần bạn ngẫu nhiên mở khóa điện thoại vì lý do gì chẳng ai biết. Với tôi, con số này từng ở mức... 4 tiếng mỗi ngày cho đến khi tôi quyết định làm gì đó để thay đổi.

Và quả thật, tôi thấy mọi thứ tốt hẳn lên.

Tại sao tôi không thể đặt điện thoại xuống?

Các nhà nghiên cứu không chắc chắn tại sao smartphone lại gây nghiện đến thế, nhưng họ có một số suy đoán. Có thể bản thân chiếc điện thoại là một thứ gây nghiện, ví dụ như cảm giác thỏa mãn khi mở khóa hay chạm vào màn hình vậy. Cũng có thể tính gây nghiện đến từ các ứng dụng như Facebook và Instagram (nhiều người cho rằng nghiện điện thoại chủ yếu là do nguyên nhân thứ hai, nhưng sau khi đọc tiếp phần dưới, bạn sẽ thấy rằng cả hai nguyên nhân đều có tác động như nhau).

Hầu như mọi hãng công nghệ lớn nhất thế giới đều có những động thái nhằm đối phó với tình trạng sử dụng thiết bị quá nhiều trong vài năm trở lại đây, và phần lớn trong số họ đã bắt đầu giới thiệu những tính năng hoặc công cụ để theo dõi hoặc giới hạn thời gian sử dụng màn hình. Nhưng vì lý do tài chính, họ không thể đi quá xa được - vụ việc Apple triệt hạ các ứng dụng iPhone do nhà phát triển bên thứ ba tạo ra nhằm hạn chế tình trạng nghiện điện thoại là một ví dụ cho việc này.

Một cựu quản lý sản phẩm của Google từng gọi smartphone là một chiếc máy đánh bạc tìm cách khai thác cách thức não bộ con người hoạt động: chúng ta luôn thèm khát dopamine (phân tử hạnh phúc), và điện thoại mang đến điều đó. Các nhà thiết kế sản phẩm thiết kế ra các sản phẩm tận dụng yếu điểm này và khiến chúng ta bị lệ thuộc.

Nghiện smartphone thì có gì sai?

Bên cạnh những chấn thương gân tay mà tôi liên tục gặp phải, những hệ quả của nghiện điện thoại chủ yếu biểu hiện qua các yếu tố tâm lý.

Nhiều nghiên cứu cho thấy sự lo lắng và thời gian sử dụng điện thoại có mối liên hệ tương quan - những người sử dụng điện thoại quá nhiều thường có xu hướng rơi vào trạng thái đứng ngồi không yên, trầm uất, hay mức độ tự trọng không cao. Nhưng cũng như việc chúng ta không biết liệu bản thân chiếc điện thoại hay các ứng dụng có tính gây nghiện cao, chúng ta không biết liệu một người đã ở trạng thái lo lắng sẽ dành nhiều thời gian hơn vào điện thoại hay ngược lại.

Nghiện điện thoại (và ứng dụng) rắc rối đến nỗi một loạt những thuật ngữ đã được tạo ra để miêu tả một số triệu chứng của nó:

- Nomophobi: viết gọn của "No-Mobile-Phobia" - tình trạng lo sợ phải sống không có điện thoại.

-  FOMO: "Fear Of Missing Out" - lo sợ bị lãng quên

-  Ringxiety: tưởng tượng có chuông reo hoặc điện thoại đang rung, dẫn đến việc kiểm tra điện thoại thường xuyên

- Textiely: tình trạng lo lắng có liên quan đến cảm giác cần phải trả lời một tin nhắn càng sớm càng tốt.

Làm sao để cắt thời gian sử dụng điện thoại xuống chỉ 1 giờ mỗi ngày

Nếu tôi có thể làm được, thì bạn cũng vậy. Sau khi áp dụng những thủ thuật dưới đây, tôi đã giảm được hơn 3 giờ sử dụng điện thoại mỗi ngày. Rất khó, và đôi khi tôi dùng quá mất một giờ, nhưng dù sao tôi vẫn thấy tốt hơn nhiều.

Nhìn chung, tôi thấy ít bồn chồn hơn, nhưng tôi cũng thấy thực sự tốt khi có thể dồn toàn bộ sự chú ý của mình (vốn rất khó khi bạn luôn tìm cách nhìn vào điện thoại) vào những việc không liên quan đến điện thoại (như nói chuyện với người khác chẳng hạn). Đây là cách tôi đã làm.

Chuyển điện thoại sang chế độ đen trắng

Nếu không có màu sắc, các ứng dụng như Instagram, Facebook, Snapchat, và ngay cả các ứng dụng tin nhắn nữa, cũng trở nên ít hứng thú hơn. Đây là một thủ pháp đánh lừa trí óc tuyệt vời và có hiệu quả tức thì. Trên iPhone, hãy vào Settings > Accessibility > Display Accommodations > Color Filters và bật nó lên.

Sau đó vào Settings > Accessibility > Accessibility Shortcut và chọn Color Filters. Sau khi hoàn tất, bạn có thể bấm nút bên hông 3 lần (với iPhone X trở về sau) hoặc nút Home 3 lần (iPhone 8 trở về trước) để chuyển màn hình về trạng thái ban đầu khi cần thiết. Để chuyển sang trắng đen, thực hiện thao tác bấm nút 3 lần một lần nữa.

Tắt tính năng "nhấc máy sáng màn hình" (raise to wake)

Với tính năng này, chỉ cần máy chuyển động một chút là màn hình sẽ sáng lên. Khi lái xe hoặc ngồi ở văn phòng, tôi để ý thấy mỗi lần máy sáng lên là tôi lại mất thời gian sử dụng điện thoại không lường trước được. Tắt tính năng này đồng nghĩa chiếc điện thoại của bạn sẽ mời gọi bạn ít hơn rất nhiều. Trên iPhone, hãy vào Settings > Display & Brightness và tắt Raise to Wake.

Tắt hầu hết các thông báo

Một thủ thuật tuyệt vời khác. Ban đầu, bạn sẽ theo bản năng mở khóa điện thoại để xem có lỡ thông báo nào không. Nhưng dần dần, tần suất mở khóa máy sẽ ít hẳn khi bạn phát hiện ra rằng chẳng có gì đang chờ đợi bạn trên màn hình cả.

Tôi tắt thông báo email (trừ những người quan trọng, như sếp chẳng hạn), tin nhắn và Google Calendar.

Xóa các ứng dụng mạng xã hội

Không đùa đâu, nghiêm túc đấy. Không có Facebook bạn cũng chẳng chết đâu.

Tôi đã xóa Facebook từ vài năm trước và không bao giờ hối hận. Tôi thấy thoải mái ngay lập tức, và chắc bạn cũng vậy.

Tuy nhiên tôi chưa xóa Instagram. Thay vào đó, tôi dùng tính năng Screen Time của iPhone để giới hạn thời gian sử dụng các ứng dụng mạng xã hội mỗi ngày, trong đó có Instagram.

Đừng mang điện thoại vào nhà vệ sinh nữa

Loài người vẫn sống tốt qua hàng thiên niên kỷ mà chẳng cần mang thêm thứ gì vào nhà vệ sinh, và tôi tin bạn cũng sẽ chẳng gặp vấn đề gì đâu. Thứ nhất, việc mang máy vào đó là việc cực kỳ bẩn, và thứ hai, đó là cái cớ để bạn tiêu tốn thời gian xem tin tức vô bổ, lướt mạng xã hội hay chơi game mà thôi.

Tùy thuộc vào thời gian bạn ở trong nhà vệ sinh, việc này sẽ giúp bạn giảm đáng kể thời gian sử dụng điện thoại đấy.

Đừng cái gì cũng tìm Google

Lần tới, khi tranh cãi một vấn đề gì đó với bạn bè trong bữa ăn, hãy tự ngăn chính mình và mọi người khác chụp lấy điện thoại để tra Google.

Sẽ chẳng ai quan tâm việc bạn biết Người Nhện có bao nhiêu cô bồ đâu. Bỏ điện thoại ra, cuộc nói chuyện vẫn tiếp tục và không bị gián đoạn bởi một thông tin mà có lẽ sẽ chẳng ai nhớ đến sau này nữa.

Chụp ảnh vừa thôi

Giống như dựa dẫm quá mức vào Google sẽ khiến não bạn thoái hóa chức năng lưu giữ thông tin, chụp ảnh nhiều khiến não giảm khả năng hình thành các ký ức thực sự. Trong ít nhất 3 nghiên cứu từng được thực hiện, những người không chụp ảnh trong một sự kiện nào đó sẽ có ký ức chi tiết hơn đáng kể so với những người chụp ảnh.

Nếu điều đó vẫn chưa phải là lý do chính đáng để bạn ném điện thoại vào túi, tôi chẳng biết lý do gì chính đáng hơn?

Tạm thời cho điện thoại ra rìa

Vào các dịp cuối tuần, tôi thường mất vài tiếng để trả lời tin nhắn. Đó là bởi tôi hiếm khi mang theo điện thoại bên mình. Khi ăn trưa hay đi dạo, tôi để điện thoại ở nhà và tận hưởng thú vui cuộc đời.

Đừng dùng điện thoại làm đồng hồ báo thức

Chỉ cần bạn cầm điện thoại lên đúng 1 phút để hẹn giờ báo thức, bạn sẽ phí phạm 30 phút tiếp theo vào việc...lướt các ứng dụng khác. Để điện thoại bên ngoài phòng ngủ sẽ giúp giảm thời gian sử dụng máy, và còn có thể giảm bồn chồn. Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy những người để điện thoại gần bên khi ngủ sẽ có khả năng mắc hội chứng nomophobia cao gấp đôi thông thường.

Tập làm quen với smartwatch hay các loại thiết bị theo dõi thể chất

Khi nói về chứng nghiện điện thoại, có một thứ người ta hay gọi là "lỗ thỏ" (rabbit hole). Bạn nhận được một thông báo - dù chỉ là một tin nhắn mà thôi - và đột nhiên bạn rơi vào lỗ thỏ: mở các ứng dụng khác và tiêu tốn nhiều phút (hay thậm chí là cả tiếng đồng hồ) dán mắt vào điện thoại.

Trong một số trường hợp, sắm thêm một món đồ công nghệ có thể giúp hạn chế tình trạng này. Bằng cách sử dụng một chiếc smartwatch hay thiết bị đeo theo dõi thể chất với tính năng hiển thị thông báo, bạn có thể xem giờ và nhận các tin nhắn quan trọng mà không lo bị rơi vào lỗ thỏ.

Có một vấn đề lớn ở đây là các thông báo trên smartwatch có thể quá nhiều và liên tục, khiến bạn xao nhãng, nên bạn sẽ phải rất cân nhắc trong việc giới hạn những loại thông báo nào muốn nhận trên loại thiết bị này.

Cho bạn bè và gia đình biết

Như mọi mục tiêu khác, cho bạn bè và gia đình biết rằng bạn đang trên con đường giảm thời gian sử dụng thiết bị sẽ là một cách để bạn luôn thành thật với bản thân mình.

Vụ đánh cắp xảy ra vào khoảng 1 giờ 40 chiều thứ hai theo giờ địa phương. McGilberry tới Apple Store để sửa iPhone và trong khi chờ đợi cô đã đề nghị nhân viên cho xem mẫu tai nghe không dây AirPods.

Mặc dù nói rằng chưa có nhu cầu mua tai nghe ở thời điểm này nhưng nhân viên Apple Store để ý thấy McGilberry đã lấy tai nghe AirPods trong khi rời cửa hàng mà không trả tiền. "Cô ấy lấy chúng trong lúc đi ra và cứ thế ra về", nhân viên Apple Store nói.

Tuy nhiên, McGilberry lại quá ngây thơ. Cô đánh cắp tai nghe AirPods mà không để ý rằng tên và số điện thoại cũng như địa chỉ của mình đã được lưu trong hệ thống của Apple sau khi cô sửa iPhone. McGilberry dại dột chẳng kém gì những tên trộm dùng chính iPad trộm được để chụp ảnh selfie và tải chúng lên iCloud.

Thời gian qua, Apple Store thường xuyên bị những tên tội trộm coi là mục tiêu tấn công. Và kẻ trộm lại chính là những người mà chúng ta không thể ngờ tới. Năm 2015, bốn cựu nhân viên Apple Store đã bị buộc tội lừa đảo, sử dụng thẻ quà tặng của Apple để chiếm đoạt số lượng thiết bị trị giá 700.000 USD.

Vụ trộm thiết bị Apple có giá trị lớn nhất cũng xảy ra vào năm 2015 khi kẻ xấu đã cuỗm mất số iPad mini trị giá 1,5 triệu USD tại sân bay JFK, New York.

Theo GenK

Từ chỗ chỉ bán di động giá cao như Vertu, chuỗi cửa hàng Nhật Cường Mobile mở rộng sang các sản phẩm của Apple như iPhone, iPad, Apple Watch... Nguồn hàng của chuỗi này hầu hết là máy nhập từ các thị trường khác.

Trong quá khứ, Nhật Cường Mobile từng nhiều lần bị người dùng tố rằng chất lượng dịch vụ sau bán hàng kém, chi phí sửa chữa máy cao, hay nghiêm trọng hơn là thiếu tôn trọng đối với khách hàng. Người dùng từng có những bài tố Nhật Cường tráo máy cũ, thay linh kiện... trên các diễn đàn công nghệ.

Năm 2015, Nhật Cường ra mắt cửa hàng dịch vụ iService dành riêng cho các sản phẩm Apple. Ảnh: VnReview.

Ngoài kinh doanh di động, Nhật Cường còn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành điện thoại. Công ty này có một cửa hàng dịch vụ mang tên Nhật Cường Services nằm tại phố Giảng Võ, Hà Nội. Năm 2015, trung tâm bảo hành ủy quyền (Apple Authorized Service Provider) có tên iService được khai trương tại phố Giảng Võ, Hà Nội.

Theo bản lưu của trang web Nhật Cường Mobile (hiện không truy cập được), trung tâm iService do Nhật Cường vận hành. Tuy nhiên ở thời điểm sáng 10/5, iService đã không còn được liệt kê trong danh sách trung tâm bảo hành ủy quyền trên trang web của Apple.

Theo nội dung công bố thay đổi thông tin đăng ký doanh nghiệp mới nhất, tính đến ngày 4/5, công ty này có vốn điều lệ 38 tỷ đồng. Trong đó có hai cổ đông chính là ông Bùi Quang Huy góp 90% và 10% còn lại do ông Trần Ngọc Ánh góp vốn.

Thành lập từ rất sớm nhưng tốc độ phát triển của các chuỗi cửa hàng này khá chậm so với các đối thủ như Viettel Store, Thế Giới Di Động hay FPT Shop...

Hiện chuỗi này mới có 9 cửa hàng và tập trung toàn bộ tại Hà Nội. Theo Nhadautu.vn, ông chủ của chuỗi cửa hàng Nhật Cường là một đại gia có tiếng với nhiều xe sang.

Theo đó, ông Huy sở hữu một chiếc Bentley, 2 chiếc LandRover cùng nhiều xe Lexus, Camry, Sienna các loại. Ngoài ra, vợ chồng ông Huy còn đang sở hữu căn nhà rộng 694 m2 tại tổ hợp căn hộ cao cấp Tòa nhà Golden Westlake Executive Residences.

Làm nhiều phần mềm cho thành phố Hà Nội

Ngoài lĩnh vực kinh doanh di động, Nhật Cường còn có một công ty mang tên Nhật Cường Software. Theo thông tin từ trang web của công ty này, Nhật Cường Software được thành lập năm 2011, tiền thân là trung tâm công nghệ thông tin của Nhật Cường Mobile.

Công ty này có trụ sở tại một tòa nhà ở phố Giảng Võ, Hà Nội.

Trên trang web, Nhật Cường Software cho biết cung cấp rất nhiều sản phẩm phần mềm cho thành phố Hà Nội.

Công ty này cũng tự giới thiệu đã phát triển nhiều sản phẩm phần mềm cho thành phố Hà Nội, bao gồm cơ sở dữ liệu dân cư, phần mềm lưu trú trực tuyến, phần mềm đăng ký hộ chiếu trực tuyến, giải pháp dịch vụ công trực tuyến liên thông 3 cấp...

Theo hồ sơ năng lực của Nhật Cường Software, hầu hết cơ quan hành chính của Hà Nội đều đang sử dụng dịch vụ phần mềm của công ty này. Ngoài việc xây dựng cơ sở dữ liệu dân cư của hơn 7,9 triệu người dân Hà Nội cho công an thành phố, Nhật Cường Software cũng đứng sau phần mềm quản lý tội phạm; hệ thống quản lý quỹ nhà tái định cư các cấp quận/huyện, Sở Xây dựng, UBND TP Hà Nội.

Mặc dù thành lập từ năm 2011, theo Viettimes, công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường mới đăng ký kinh doanh lần đầu vào ngày 29/1/2016. Đây cũng là thời điểm Hà Nội bắt đầu đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT vào hoạt động của các cơ quan nhà nước.

Thông tin đăng ký hoạt động của Nhật Cường Software. Nguồn: Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp.

Trong vài năm trở lại đây Nhật Cường Software trúng thầu rất nhiều dự án cung cấp phần mềm quản lý trực tuyến cho các cơ quan hành chính của Hà Nội, cũng như các dự án liên quan đến tuyển sinh và quản lý giáo dục trực tuyến.

Theo Viettimes, cuối năm 2016, Sở Thông tin và Truyền thông đã bắt đầu thực hiện việc mua sắm máy tính bảng và bút cảm ứng để cài đặt ứng dụng điều hành của TP. Hà Nội với tổng mức đầu tư 2,488 tỷ đồng. Ngay sau đó, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ kỹ thuật Nhật Cường đã trúng thầu dự án này.

Tháng 1/2017, Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội tiếp tục có văn bản số 02/QĐ-STTTT phê duyệt kết quả lựa chọn nhà thầu gói thầu mua bút cảm ứng dùng cho máy tính bảng, cũng là Công ty Nhật Cường trúng thầu với giá chẵn 483 triệu đồng, đúng bằng giá gói thầu đưa ra.

Phần mềm sổ điểm điện tử của Hà Nội được phản ảnh gặp nhiều lỗi, gây khó khăn khi nhập điểm. Ảnh: Dân Trí.

Theo báo Giáo dục Việt Nam, tháng 1/2017, nhiều giáo viên tại một số trường Trung học cơ sở trên địa bàn Hà Nội than phiền về hệ thống quản lý điểm của học sinh khó làm quen, mất nhiều thao tác và tốn kém tiền để tập huấn sử dụng. Phần mềm này được Sở Giáo dục và Đào tạo TP. Hà Nội cùng Sở Thông tin và Truyền thông "đặt hàng" Nhật Cường Software phát triển.

“Khi chúng tôi sử dụng phần mềm tính điểm của Công ty Nhật Cường có những cái phức tạp. Vì trước đó chúng tôi đã quen sử dụng phần mềm Q.I rồi, sau đó ‘đùng’ một cái ngành giáo dục bắt chuyển sang phần mềm Nhật Cường”, báo này dẫn lời một giáo viên.

Trước những phản ánh này, Sở Giáo dục và Đào tạo TP. Hà Nội thừa nhận có gặp trục trặc, khó khăn trong công tác triển khai sổ điểm điện tử. Đơn vị này cho rằng nguyên nhân phần lớn là do giáo viên bỡ ngỡ khi làm việc trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến và giao diện mới của phần mềm.