Lập phòng “chăm sóc khách hàng” tại các bệnh viện

– Bộ Y tế cho biết trong thời gian tới sẽ lập ra phòng công tác xã hội và chăm sóc khách hàng tại các bệnh viện tuyến tỉnh,ậpphòngchămsóckháchhàngtạicácbệnhviệlich van su tuyến Trung ương nhằm hỗ trợ các bệnh nhân.

Theo đó, phòng công tác xã hội và chăm sóc khách hàng có các nhiệm vụ cụ thể như: Cung cấp thông tin về các dịch vụ khám chữa bệnh, hỗ trợ trị liệu và nâng đỡ tinh thần người bệnh, hỗ trợ người bệnh khó khăn về tài chính để giúp họ giải tỏa bức xúc, nâng cao chất lượng điều trị và sự hài lòng của người bệnh đối với ngành y tế.

Đây là nội dung nằm trong đề án “Phát triển nghề công tác xã hội ngành y tế giai đoạn 2011-2010” do Bộ Y tế xây dựng và triển khai.
Hiện nay, tại các bệnh viện ở tất cả các tuyến của khu vực công lập cũng như ngoài công lập, họat động khám chữa bệnh mới chỉ được thực hiện bởi các nhân viên có trình độ chuyên môn về y. Các biện pháp trị liệu về xã hội chưa được quan tâm (như tâm lý lo lắng của người bệnh, những khó khăn vướng mắc người bệnh gặp phải, những xung đột giữa người bệnh với người thân, giữa người bệnh với cán bộ và cơ sở y tế, vấn đề tài chính, vv…).

Hiện nay người bệnh vào viện chưa được bệnh viện quan tâm đến những vấn đề về tinh thần, tài chính, … khiến họ rơi vào trạng thái lo lắng, căng thẳng. Ngành Y tế cho biết sẽ lập ra các phòng công tác xã hội và chăm sóc khách hàng để hỗ trợ người bệnh giải quyết mọi khó khăn, vướng mắc gặp phải khi đi viện (Ảnh: Cẩm Quyên)