Theo báo cáo Vietnam insight book (Kantar Worldpanel, 2020), những cải tiến và ứng dụng công nghệ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm và các doanh nghiệp ngày càng tập trung vào công nghệ để mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng, từ đó tăng hiệu quả bán hàng.

Công nghệ được áp dụng ở mọi nơi, từ xây nhiều landing page chỉ trong vài chục phút, tích hợp hệ thống giao hàng chốt đơn hay tìm hiểu nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng chỉ trong một ngày nhờ TeleMarketing công nghệ.

Xu hướng thuê ngoài Telesales đang trở nên phổ biến bởi nhiều doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh, cần thêm nhân sự nhưng gặp khó ở khâu tuyển-đào tạo-giữ người tài, đổ hàng trăm triệu đào tạo mà không chắc nhân sự sẽ gắn bó.

Khảo sát Global Outsourcing (Deloitte, 2016) chỉ ra rằng, dịch vụ thuê ngoài giúp doanh nghiệp cắt giảm 59% chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ 31%, đồng thời tập trung vào kinh doanh.

Báo cáo nhu cầu outsource dịch vụ toàn cầu của Deloitte

Không kịp chăm sóc khách hàng - nỗi lo của mọi doanh nghiệp

Việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại thường bị gán mác tiêu cực bởi những cuộc gọi chào mời dịch vụ. Tuy vậy, nghiệp vụ này còn gồm cuộc gọi bán hàng - chốt đơn, xác nhận tham dự sự kiện, CSKH cũ,... Có sẵn đội sale nhà nhưng việc xử lý hàng chục nghìn contact trong một tuần cũng trở thành gánh nặng với không ít doanh nghiệp vì “quá tải”.

Nhiều người cho rằng TeleMarketing sẽ chết vì công nghệ phát triển. Tuy nhiên, với việc tích hợp và ứng dụng công nghệ 4.0, TeleMarketing lại tái sinh mạnh mẽ hơn và trở thành trợ thủ giúp doanh nghiệp như “hổ mọc thêm cánh”.

Để xử lý hàng trăm nghìn data, các công ty Telesales thuê ngoài sở hữu tới 25.000 - 50.000 tư vấn viên, có thể làm việc ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet. Bởi thế dịch vụ không bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh hay khoảng cách địa lý.

Minh chứng là Công ty bất động sản Novaland sau khi hợp tác với Telepro - nền tảng Telesales công nghệ 4.0 nổi bật hiện nay đã đạt được 4.000 cuộc gọi thành công sau 2 ngày, tiết kiệm 32% chi phí TeleMarketing. Hay 60.000 contacts của hệ thống Anh ngữ AMES được xử lý trong một tháng, giảm tới 35% chi phí vận hành.

Cùng với đó, đội Telesales thuê ngoài được lọc đầu vào khắt khe, được đào tạo bài bản sẽ giúp lọc nhu cầu khách hàng tiềm năng và chuyển sang “đội nhà” chốt đơn, chăm sóc sau bán. Doanh nghiệp có thể chọn ra kịch bản tiếp cận khách hiệu quả nhất nhờ A/B Testing. Kết hợp thế mạnh của Telesales thuê ngoài và sự chuyên sâu trong nghiệp vụ của Telesales “nhà” sẽ là bộ đôi ăn ý giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu.

“Nhân viên nhiệt tình, tận tâm, chu đáo. Chưa bao giờ tôi đạt được nhiều tỷ lệ kỳ vọng cao như vậy. Sẽ gắn bó lâu dài với TelePro”, ông Phạm Đăng Phong, Phó Giám đốc BĐS Hưng Thịnh bày tỏ.

Dễ dàng quản lý chất lượng TeleMarketing

Ứng dụng công nghệ AI, Speech-to-text, tự động phát hiện lỗi, phân tích keyword để trả về báo cáo tức thời, có băng ghi âm giúp kiểm soát chất lượng cuộc gọi, chức năng A/B Testing,….  đội ngũ giám sát chất lượng 24/7 luôn đồng hành trong chiến dịch, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về chất lượng TeleMarketing.

“Tôi ấn tượng với hệ thống báo cáo của TelePro. Các số liệu, kết quả được cập nhật liên tục giúp hai bên đánh giá hiệu quả tư vấn của Telesales và toàn chiến dịch để từ đó thay đổi chiến lược”, chị Lê Thu, Giám đốc Học viện Kim Cương chia sẻ.

Tiết kiệm chi phí vận hành

Chủ doanh nghiệp không phải đầu tư quá nhiều kinh phí cho cơ sở vật chất hay chỗ ngồi làm việc của nhân sự, tiết kiệm chi phí vận hành khi sử dụng Telesales thuê ngoài. Nguồn kinh phí đó dùng để đào tạo đội inhouse xử lý hiệu quả chất lượng data “chất” mà đội thuê ngoài Telesales đã lọc.

Những nỗ lực tìm kiếm data, phân tích khách hàng, đổ nhiều tiền làm marketing để thu về lượng khách hàng “khủng” cũng sẽ đổ sông đổ bể nếu chăm sóc khách hàng chậm trễ. Hiểu được tầm quan trọng của khâu chăm sóc khách hàng cùng những ưu điểm của dịch vụ thuê ngoài Telesales để kết hợp đội thuê ngoài và Telesales “nhà”, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí và tập trung tăng trưởng doanh thu.

Lệ Thanh

Chiến thắng đồng nghĩa với ngôi đầu bảng. Trong đó, cả hai đội đều chờ đợi những nhân tố mới, Joao Felix của Atletico, và Eden Hazard bên phía Real Madrid.

Jan Oblak bảo vệ chắc chắn khung thành Atletico

Tuy nhiên, cả hai đều không thể hiện được nhiều. Joao Felix bỏ lỡ ít nhất 2 cơ hội rõ ràng. Trong đó có một pha đối mặt thủ môn Courtois.

Hazard ngoài khả năng tranh chấp gần như không tham gia được vào các pha tấn công. Giống như Joao Felix, cầu thủ người Bỉ cũng phải rời sân sớm.

Ở Wanda Metropolitano, Jan Oblak là người hùng của Atletico. Trong thế trận mà các cầu thủ Real Madrid dứt điểm tốt hơn, "người gác đền" của đội chủ nhà thi đấu xuất thần.

Nổi bật là pha bay người cứu thua của Jan Oblak trước tình huống Karim Benzema đánh đầu tưởng như thành bàn, giúp Atletico giành 1 điểm quan trọng.

Lịch Thi Đấu LaLiga 2019/2020
Ngày	Giờ	Đội		Tỉ số	Đội		Vòng	Kênh
28/09
28/09	02:00	Villarreal CF		5:1		Real Betis	Vòng 7
28/09	18:00	Athletic Bilbao		0:1		Valencia CF	Vòng 7
28/09	21:00	Getafe CF		0:2		FC Barcelona	Vòng 7
28/09	23:30	Granada CF		1:0		CD Leganés	Vòng 7
29/09
29/09	02:00	Atlético Madrid		0:0		Real Madrid	Vòng 7
29/09	17:00	Espanyol		-:-		Real Valladolid	Vòng 7
29/09	19:00	SD Eibar		-:-		Celta Vigo	Vòng 7
29/09	21:00	CD Alavés		-:-		RCD Mallorca	Vòng 7
29/09	23:30	Levante UD		-:-		CA Osasuna	Vòng 7
30/09
30/09	02:00	Sevilla FC		-:-		Real Sociedad	Vòng 7

Phát biểu tại lễ khai mạc, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh: “Việc xây dựng các dịch vụ công trực tuyến đóng vai trò quan trọng đối với việc xây dựng Chính phủ điện tử, cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý điều hành, minh bạch hóa hoạt động của cơ quan nhà nước, phục vụ tốt hơn người dân, doanh nghiệp".

Được biết, 4 năm trước, Bộ Y tế đã kết hợp với Công ty Cổ phần Công nghệ DTT thực hiện dịch vụ công đầu tiên mức 4 rất thành công. Hiện, Bộ Y tế đã xây dựng và đưa vào vận hành trên 60 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trong các lĩnh vực An toàn thực phẩm, Dược phẩm và Mỹ phẩm, Trang thiết bị Y tế, Khoa học công nghê, Khám chữa bệnh, Môi trường Y tế, …

Cổng dịch vụ công Bộ Y tế được xây dựng trên việc tuân thủ Khung Kiến trúc Chính phủ điện tử Việt Nam, Kiến trúc Chính phủ điện tử Bộ Y tế; các tiêu chuẩn, quy chuẩn liên quan; có khả năng kết nối, chia sẻ thông tin với các hệ thống thông tin khác của các cơ quan nhà nước; có khả năng tiếp nhận, kết nối, chia sẻ thông tin với tổ chức, cá nhân có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính thông qua các phương tiện điện tử, truyền thông, mạng xã hội.

Cổng dịch vụ công hoạt động theo nguyên tắc tập trung, thống nhất để tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ Y tế; kết nối, tích hợp với Cổng dịch vụ công quốc gia, sẵn sàng kết nối với Cổng dịch vụ công các Bộ / ngành, các tỉnh/thành phố trực thuộc Trung ương.

Nguyễn Liên

Lãnh đạo Bộ Y tế: Các bệnh viện tự chủ không được thu cao hơn mức giá quy định

 - Bộ Y tế khẳng định, hoàn toàn không có việc các bệnh viện tự chủ thì cứ tự động tăng giá dịch vụ khám chữa bệnh, mà phải thực hiện theo quy định và hướng dẫn của Bộ Y tế.

Khách sạn Burj Al Arab có trị giá 1 tỷ USD, mang hình dáng cánh buồm trên những con thuyền truyền thống của người Ả Rập. Burj Al Arab tọa lạc trên một hòn đảo mà chỉ riêng khách sạn này sở hữu.

Giếng trời đầy màu sắc của khách sạn này được cho là cao nhất thế giới với độ cao gần 180 m. Các họa tiết đan xen như hiệu ứng của chiếc kính vạn hoa.

Tiền sảnh rộng lớn, hào nhoáng là sự kết hợp của nhiều gam màu sặc sỡ, nổi bật nhất là màu vàng của sàn nhà, rường cột, và màu đỏ nghệ tây của các nội thất được thiết kế tinh xảo.

Bể bơi vô cực của Burj Al Arab là địa điểm lý tưởng để ngắm hoàng hôn buông xuống trên Vịnh Ả Rập.

Một căn phòng có đầy đủ những tiện nghi như phòng ngủ, phòng khách rộng lớn, phòng làm việc, và khu vực ăn uống sẽ có giá khoảng 1.500 USD/đêm.

Các phòng ngủ rộng rãi, sang trọng, với điểm nhấn là bộ chăn ga gối đệm cao cấp có thể trị giá lên đến 15.000 USD.

Mỗi phòng tắm trong khách sạn này đều được cung cấp nước hoa, xà phòng của các thương hiệu xa xỉ.

Nhà hàng Al Mahara của khách sạn này bao quanh một bể cá khổng lồ, được điều hành bởi đầu bếp Nathan Outlaw - người đã nhận được ngôi sao Michelin cao quý của ngành ẩm thực.

Một quán bar hào nhoáng, lộng lẫy ở tầng 27 là địa điểm phù hợp để ngắm cảnh sắc thành phố vào ban đêm.

Theo Zing

Bên trong biệt thự gần 300 tuổi, cổ nhất thủ đô nước Mỹ

Căn biệt thự cổ nhất Thủ đô Washington D.C rộng 743 m2, gồm 6 phòng ngủ, 9 phòng tắm và từng được bán với giá 7,1 triệu USD (tương đương 164.543 tỷ đồng).

Lần đầu tiên kể từ năm 1996 đến nay, một hội thảo có quy mô và lưu lượng thông tin lớn về vấn đề tần số- "Hội thảo Thông tin vô tuyến và Quản lý tần số- Hiện tại và tương lai" đã được Cục Tần số Vô tuyến điện (VTĐ) tổ chức ngày 6/6/2008 tại Hà Nội, với sự tham gia của những "tên tuổi lớn" như Rohde&Schwarz, Huawei, Qualcomm, Motorola, SK Telecom, VNPT, Viettel.

Ba vấn đề lớn nổi lên tại Hội thảo là: Công nghệ và dịch vụ hội tụ thông tin vô tuyến, nhu cầu băng rộng và dịch vụ băng rộng; Những định hướng về sử dụng tần số và công nghệ vô tuyến trong tương lai; Các dịch vụ vệ tinh Vinasat-1 lần đầu tiên được trình bày và thêm một lần nữa khẳng định việc phối hợp tần số quốc tế và bảo vệ được vị trí quỹ đạo vệ tinh 132 độ Đông chính là bảo vệ thành công chủ quyền của Việt Nam về quỹ đạo/tần số vệ tinh trên toàn thế giới.

Thứ trưởng thường trực Bộ TT&TT Lê Nam Thắng khẳng định, đây là những vấn đề có ý nghĩa rất quan trọng đối với việc hoạch định chiến lược phát triển thông tin vô tuyến, quy hoạch tần số, quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên tần số, hoàn thiện hành lang pháp lý trong bối cảnh Bộ TT&TT đang triển khai xây dựng Luật Viễn thông, Luật Tần số VTĐ, chính sách cấp phép triển khai 3G… và trong xu hướng hội tụ công nghệ và dịch vụ viễn thông-Internet-phát thanh truyền hình ngày càng mạnh mẽ.

Phát biểu tại hội thảo, ông Đoàn Quang Hoan, Cục trưởng Cục Tần số VTĐ cho biết, sự phát triển nhanh và mạnh mẽ của các công nghệ và ứng dụng thông tin vô tuyến đang đặt các nhà khai thác viễn thông vào một môi trường cạnh tranh gay gắt và cũng đặt các nhà quản lý về tần số VTĐ trước những thách thức rất lớn.

Quản lý tần số: Những thách thức