Nhận định, soi kèo SHB Đà Nẵng vs Công an Hà Nội, 18h00 ngày 7/4: Tìm lại niềm vui

Hôm nay, ngày 25/5, tại Đà Nẵng, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone), đơn vị thành viên của VNPT tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp - VNPT Cloud Contact Center tới 120 khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp tiêu biểu trên địa bàn các tỉnh miền Trung.

Là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (thoại, email, live chat, SMS và Facebook) vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound, VNPT Cloud Contact Center được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT. Giải pháp này mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, có tính cá nhân hóa cao, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.

Có thể kể đến những điểm nổi bật của giải pháp VNPT Cloud Contact Center như: sử dụng số di động làm hotline giúp nâng cao cơ hội bắt máy; tương thích với tất cả các thiết bị đầu cuối: điện thoại cố định truyền thống, IP Phone, Softphone, điện thoại di động; sử dụng mọi lúc mọi nơi, độ ổn định cao trên cả Internet/3G/4G/Wi-Fi đảm bảo không mất kết nối; không cần chi phí đầu tư hệ thống, vận hành, bảo dưỡng.

Bên cạnh đó, giải pháp mới của VNPT cũng giúp các doanh nghiệp, tổ chức tiết kiệm cước gọi nội bộ và gọi ra lên đến 40-50%; hệ thống có thể mở rộng quy mô không giới hạn vị trí địa lý, vùng miền; các cuộc gọi được ghi âm, kiểm soát qua các báo cáo chuyên nghiệp, đầy đủ; tự động cập nhật thông tin khách hàng, quản lý lịch sử tương tác với khách hàng từ tổng đài, chat, email, SMS; cung cấp API tích hợp với CRM, ERP và các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp.

Khi quảng cáo về thế hệ Echo - loa thông minh điều khiển bằng giọng nói, đại diện Amazon luôn khẳng định thiết bị này chỉ bắt đầu ghi âm khi người dùng nói to từ khóa khởi động: “Alexa”. Điều này đã thuyết phục khách hàng lắp đặt loa Echo và những thiết bị thông minh khác như bóng đèn trong nhà của họ, cùng với cam kết không xâm phạm vào riêng tư cá nhân. Tuy nhiên, một khách hàng ở Portland, Oregon (Mỹ) đã khiếu nại lên công ty sau khi thiết bị Alexa đã ghi âm một cuộc hội thoại giữa cô này và chồng sau đó gửi đến một số điện thoại ngẫu nhiên trong danh bạ mà không có sự cho phép của họ.

Người phụ nữ tên Daniella phát hiện ra loa thông minh đang ghi âm mình sau khi nhận được cuộc gọi từ đồng nghiệp của chồng cô nhắc nhở tắt thiết bị Alexa ngay lập tức, họ đang bị hack. Ngay lập tức Daniella không tin, nhưng hoàn toàn ngạc nhiên khi nội dung cuộc trò chuyện được đồng nghiệp nhắc lại chính xác. “Tôi cảm thấy bị xâm phạm vào đời tư của mình. Ngay lập tức tôi đã tắt nó ngay và không hề có ý định khởi động trở lại vì tôi không thể tin tưởng được thiết bị này nữa.” Vị khách hàng chia sẻ về trải nghiệm của mình.